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消費(fèi)者，客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)是指導(dǎo)其掌握各品牌的價(jià)格、產(chǎn)地以及真假識(shí)別知識(shí)。對(duì)于零售戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要花更多時(shí)間去指導(dǎo)他們做好卷煙銷(xiāo)售工作。畢竟零售戶(hù)才是卷煙銷(xiāo)售的真正一線執(zhí)行者和核心
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，只是一個(gè)指揮者和一個(gè)調(diào)度者而已。那么客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己的卷煙營(yíng)銷(xiāo)能力呢？首先是必須熟悉各種卷煙的性能口味，焦油含量、價(jià)位、真假鑒別，能在消費(fèi)者
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了對(duì)卷煙很有研究的寧夏開(kāi)煙酒店的孫哥，孫哥告訴我用手機(jī)短信也可以查詢(xún)卷煙的真假。于是，我就用手機(jī)把柜臺(tái)里剩下的兩盒芙蓉王（硬）找到，
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學(xué)習(xí)積累一些商品真假識(shí)別知識(shí)。對(duì)于一些重要商品，我在銷(xiāo)售時(shí)，還告訴顧客如何鑒別真假，如何識(shí)別質(zhì)量?jī)?yōu)劣的方法。通過(guò)自己的真誠(chéng)熱情待客，細(xì)致周到的服務(wù)
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，取得了豐碩的工作成果。
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堅(jiān)持亮證執(zhí)法
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聯(lián)合工商市場(chǎng)檢查
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每周一課：真假卷煙鑒別培訓(xùn)
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推行送證上門(mén)服務(wù)舉措?
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
開(kāi)展群眾滿意的基層
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也銷(xiāo)售零售價(jià)為2元/個(gè)的識(shí)錢(qián)機(jī)，后來(lái)還銷(xiāo)售帶有驗(yàn)鈔功能的手電燈，這種電燈特別在年底去討帳時(shí)較實(shí)用，它除了晚上可以照明之外，還能識(shí)別真假紙幣
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位于興苑路的西山區(qū)局專(zhuān)賣(mài)服務(wù)大廳，真假煙鑒別、證件辦理、舉報(bào)投訴受理、法律法規(guī)咨詢(xún)等服務(wù)窗口一目了然，材料書(shū)寫(xiě)臺(tái)、電子屏、服務(wù)引導(dǎo)牌等設(shè)施一應(yīng)俱全，“像服務(wù)親人
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社區(qū)積極開(kāi)展設(shè)攤宣傳、消費(fèi)咨詢(xún)、真假煙識(shí)別以及假冒卷煙集中銷(xiāo)毀等活動(dòng)；還利用《南通煙草》報(bào)、廣場(chǎng)過(guò)街電子宣傳屏、法制宣傳欄等，大力宣傳煙草法律法規(guī)以及吸食假煙的危害。今年
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解決卷煙零售中突發(fā)事件。
我們清楚地看到，小孫經(jīng)營(yíng)初期曾經(jīng)遇到過(guò)消費(fèi)者，質(zhì)疑卷煙真假問(wèn)題。如何巧妙地處理此類(lèi)事件，這也是零售戶(hù)常常感到棘手的難題。我想作為
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”：“1”就是要實(shí)現(xiàn)1個(gè)窗口對(duì)外，即1個(gè)專(zhuān)賣(mài)辦證大廳整合行政許可、法律咨詢(xún)、舉報(bào)投訴、卷煙真假鑒別4項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)對(duì)外服務(wù)職能?！?”就是要踐行3項(xiàng)服務(wù)承諾，即各專(zhuān)賣(mài)辦證大廳對(duì)證
