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;概不退換。但我沒有將顧客拒之門外，憑著自己學(xué)到的真假煙識別技巧，看了拿包煙，初步斷定真煙。于是，我笑著對顧客說：這是真煙
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的難點(diǎn)和困惑，重點(diǎn)就真假煙識別、網(wǎng)絡(luò)案件的偵破、寄遞案件的查獲、“兩煙”經(jīng)營的監(jiān)管等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
四是開展一年“一賽”活動。開展大練兵、大比武活動
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，就虛心向同事們請教，舉一反三，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
為提高真假卷煙鑒別水平，覃亮亮購買了放大鏡、照明電筒、螺絲刀等工具，把平時
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找線索；在零售戶經(jīng)營場所、寄遞企業(yè)分揀現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)自媒體以及消費(fèi)者群體中發(fā)現(xiàn)線索；利用各種社會關(guān)系渠道、社會關(guān)系收集線索。平常工作中，專賣執(zhí)法人員要刻苦學(xué)習(xí)真假
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，引導(dǎo)其健康成長。一般說來新手零售戶由于缺乏卷煙經(jīng)營技巧，缺少卷煙經(jīng)營突發(fā)事件處置能力，缺少促銷、真假辨別能力，有的可能在卷煙經(jīng)營方面還存在思想
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的提高，村民對卷煙的品質(zhì)也有一定的提升，但對辨識真假煙工作達(dá)不到要求，思想意識跟不上城鎮(zhèn)消費(fèi)者，一方面是由于管理困難，法制宣傳的普及
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，包括《草專賣法》相關(guān)條款，要了解各種卷煙品牌的性味特點(diǎn)，要全面把握零售前沿動態(tài)變化；把握庫存保管、真假識別、新品促銷技巧。在向客戶指導(dǎo)時用
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，深入宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙識別、卷煙防調(diào)包相關(guān)知識，在廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場設(shè)點(diǎn)豎牌，發(fā)放舉報(bào)投訴卡及法律法規(guī)、卷煙防調(diào)包等知識宣傳彩頁，不斷提升
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;防止出現(xiàn)摩擦糾紛，要學(xué)會真假識別，防騙防盜，維護(hù)自身權(quán)益。
客戶經(jīng)理宋洪超：我在數(shù)年的營銷經(jīng)歷中，深刻地體會到重視營銷服務(wù)是非
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;向廣大群眾和卷煙消費(fèi)者宣傳普及有關(guān)法律法規(guī)知識，提高群眾鑒別真假卷煙的能力，不斷提高群眾遵紀(jì)守法的自覺性。強(qiáng)化重點(diǎn)宣傳，在涉煙制假售假違法犯罪活動頻發(fā)等重
