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;概不退換。但我沒(méi)有將顧客拒之門(mén)外，憑著自己學(xué)到的真假煙識(shí)別技巧，看了拿包煙，初步斷定真煙。于是，我笑著對(duì)顧客說(shuō)：這是真煙
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的難點(diǎn)和困惑，重點(diǎn)就真假煙識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)案件的偵破、寄遞案件的查獲、“兩煙”經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
四是開(kāi)展一年“一賽”活動(dòng)。開(kāi)展大練兵、大比武活動(dòng)
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，就虛心向同事們請(qǐng)教，舉一反三，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
為提高真假卷煙鑒別水平，覃亮亮購(gòu)買(mǎi)了放大鏡、照明電筒、螺絲刀等工具，把平時(shí)
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找線(xiàn)索；在零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、寄遞企業(yè)分揀現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)自媒體以及消費(fèi)者群體中發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索；利用各種社會(huì)關(guān)系渠道、社會(huì)關(guān)系收集線(xiàn)索。平常工作中，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員要刻苦學(xué)習(xí)真假
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，引導(dǎo)其健康成長(zhǎng)。一般說(shuō)來(lái)新手零售戶(hù)由于缺乏卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，缺少卷煙經(jīng)營(yíng)突發(fā)事件處置能力，缺少促銷(xiāo)、真假辨別能力，有的可能在卷煙經(jīng)營(yíng)方面還存在思想
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的提高，村民對(duì)卷煙的品質(zhì)也有一定的提升，但對(duì)辨識(shí)真假煙工作達(dá)不到要求，思想意識(shí)跟不上城鎮(zhèn)消費(fèi)者，一方面是由于管理困難，法制宣傳的普及
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，包括《草專(zhuān)賣(mài)法》相關(guān)條款，要了解各種卷煙品牌的性味特點(diǎn)，要全面把握零售前沿動(dòng)態(tài)變化；把握庫(kù)存保管、真假識(shí)別、新品促銷(xiāo)技巧。在向客戶(hù)指導(dǎo)時(shí)用
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，深入宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、真假煙識(shí)別、卷煙防調(diào)包相關(guān)知識(shí)，在廣場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)豎牌，發(fā)放舉報(bào)投訴卡及法律法規(guī)、卷煙防調(diào)包等知識(shí)宣傳彩頁(yè)，不斷提升
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;防止出現(xiàn)摩擦糾紛，要學(xué)會(huì)真假識(shí)別，防騙防盜，維護(hù)自身權(quán)益。
客戶(hù)經(jīng)理宋洪超：我在數(shù)年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中，深刻地體會(huì)到重視營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是非
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;向廣大群眾和卷煙消費(fèi)者宣傳普及有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高群眾鑒別真假卷煙的能力，不斷提高群眾遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。強(qiáng)化重點(diǎn)宣傳，在涉煙制假售假違法犯罪活動(dòng)頻發(fā)等重
