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要強化“心”的認同，要用“軟”的情感、認知來達成企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)?！坝病钡呐e措只能應(yīng)付一時，不能寄希望于完全依賴“硬約束”來提升文化軟實力。
但問題是，
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要根據(jù)客戶的需求特點開展，有一定的針對性和目的性；另外，是親情化服務(wù)。親情化服務(wù)是增強批零情感的重要抓手，要在服務(wù)中融入情感，把零售
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;緊抓“情感”下功夫。做到以情打動顧客。
程偉的零售之所以做到如此紅紅火火，其中最主要的原因就是善于在情感上下功夫。他特別主動以情動人，往往使用一些不經(jīng)意的，
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進行輕松交流，這是也聯(lián)絡(luò)客我情感的關(guān)鍵。一般售煙的零售店，做的幾乎都是回頭客和老顧客的生意，雙方較熟，也比較信任。這是體驗區(qū)能夠增加客我情感
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;大部分零售戶普遍認可那些平易近人，關(guān)心零售戶，注重情感感化的客戶經(jīng)理。我想人都是有感情的，如果客戶經(jīng)理在工作中能時時以人為本，處處尊重零售戶
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常規(guī)服務(wù)，情感服務(wù)和增值服務(wù)。常規(guī)服務(wù)在店堂里為消費者提供好規(guī)范化的服務(wù)；情感服務(wù)是在服務(wù)過程中要投入感情，把消費者當(dāng)成是自己人；增值服務(wù)是要為
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，從而讓服務(wù)走入煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者和特定社會大眾群體的心中，久而久之形成一種基于需求而產(chǎn)生的情感紐帶。第四，在情感紐帶的牽引下，行業(yè)
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情感是銷售過程中的潤滑劑，是強化客戶關(guān)系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易贏得消費者的“青睞”。
吸引眼球，贏得顧客“好感”
談戀愛時
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和思想穩(wěn)定上動腦子、邁步子主觀能動性不強，致使思想政治工作缺乏主動性、積極性。
3.4 “融入中心”情感不到位。一是缺乏“一把鑰匙開一把鎖”的認識，缺乏具體性分析
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來講，客戶之所以決定購買一個產(chǎn)品或享受一項服務(wù)，不僅僅單純地看中了產(chǎn)品或服務(wù)本身，很大程度上是有“人”的因素。很多時候，客戶的消費行為也是一種情感上的滿足
