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時，一定要理智冷靜，及時寬慰顧客，并第一時間協(xié)助解決，讓顧客感受到你的誠懇態(tài)度，從而從開心接受處理方案，化解雙方
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矛盾，如果處理得不好，就會影響到你店里的生意和聲譽。不久之前，我就遇到過這樣的一次小誤會，并很成功地化解了與顧客間的這次小小的“信任危機
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，前些年煙農(nóng)對煙草部門的一些成見。正是雷師傅這樣的煙草員工，用行動感化煙農(nóng)，用心與心的交流化解曾經(jīng)的成見，才營造今天和諧煙草發(fā)展的格局
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“劍拔弩張”的氛圍嚇走了顧客。今年端午節(jié)，四妹超市主動給學(xué)府超市送來了粽子，化解“冤仇”。后來，兩家超市合作，共同推出了一個購物優(yōu)惠活動，
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，憑借自己的溝通方式一次次化解與零售戶的隔閡，也讓零售戶感受到了凌源煙草人真心實意的為優(yōu)質(zhì)而服務(wù)?！? 凌源有座南山，盛夏風(fēng)景似畫，冬寒皎潔，
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我；就這樣，一場小小的風(fēng)波被一句玩笑輕而易舉地就給化解開了。想客戶所想，急客戶所急，能為他們分擔(dān)一些實際的困難，用超長的付出換來他們笑容的同時
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憋道肚子里去了加上糖塊的誘惑，那鄰居什么話都沒有說出來也跟著我傻笑起來，
這就是傻笑化解糾紛，小禮安撫人心的一小段。
閑話暫停，書歸正傳
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、或者被工商稽查等等。店主找出這些理由的目的，就是能讓通情達(dá)理的顧客站到咱店主這個角度來理解咱拒絕的理由。順而化解顧客對店主的不滿情緒。
一般顧客碰到店主這兩個理由，
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只有給顧客說實話，才能化解這局面。我苦笑著說，實在對不起，因為我資金有限，這白酒我就進(jìn)來一箱，已經(jīng)擺放到貨架上，你看
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，要注意使用溝通技巧，以化解矛盾。比如：在遇到消費者質(zhì)疑卷煙質(zhì)量問題時要冷靜應(yīng)對，耐心解釋。尤其是由于消費者不識真假，往往在我們賣出卷煙后
