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零售客戶? /寧波市局 供圖
營(yíng)銷中心推行“135”工作法，開展“親和服務(wù)月”活動(dòng)，提升了服務(wù)客戶的效能，其中訂單部全體女職工認(rèn)真踐行“電話訂貨服務(wù)七步
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從全行業(yè)來看，2010年，國(guó)家局全面推廣客戶經(jīng)理“135工作法”，2011年，又在卷煙流通企業(yè)全面開展為培育“532”、“461”知名品牌
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能力方面下功夫，著力提高客戶經(jīng)營(yíng)能力這一“軟實(shí)力”。一是提升客戶分析能力。在服務(wù)客戶中，以“135”工作法應(yīng)用為基礎(chǔ)，提出客我“十知”分析運(yùn)用方法，
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運(yùn)用“135”工作法，實(shí)行服務(wù)承諾制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，實(shí)行
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對(duì)這種卷煙品牌一無所知，更無法向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，最終達(dá)不到品牌培育的目的。
3、品牌經(jīng)理和客戶經(jīng)理角色界定不清
“135”工作法中對(duì)品牌經(jīng)理和客戶經(jīng)理職責(zé)、工作內(nèi)容
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;提高零售戶的價(jià)格維護(hù)意識(shí)，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標(biāo)，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點(diǎn)，緊緊圍繞
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“135工作法”的基本要求，完善梳理了客戶分類和客戶群劃分標(biāo)準(zhǔn)，通過調(diào)整客戶評(píng)價(jià)，開展客戶星級(jí)評(píng)定工作，執(zhí)行分客戶群供應(yīng)策略。在前期中華品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷
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水平
6、通過“135”工作法，打牢基礎(chǔ)
認(rèn)真分析市場(chǎng)、分析品牌、分析客戶，準(zhǔn)確把握各知名品牌的市場(chǎng)反應(yīng)，精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)信息，精準(zhǔn)衡量市場(chǎng)定位
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“四員”開展服務(wù)工作的質(zhì)量考核。同時(shí)，在營(yíng)銷中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為主線開展服務(wù)營(yíng)銷工作，對(duì)零售客戶
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局（營(yíng)銷部）以培育市場(chǎng)為主體，狠抓終端建設(shè)上水平，全面推行“135”工作法，加強(qiáng)實(shí)踐能力，通過各項(xiàng)步驟及服務(wù)內(nèi)容的有效實(shí)現(xiàn)促進(jìn)零售
