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,在客戶關(guān)系上實(shí)現(xiàn)了從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變,在客戶經(jīng)理的日常工作變化中,得到了最直觀的體現(xiàn)。
龍州縣的零售客戶老王提起了他與客戶經(jīng)理小毛的一個(gè)故事。小毛是2012
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員工日常工作所涉及的行為舉止、文明用語為重點(diǎn),利用考試、知識競賽等方式,促進(jìn)了國家局行為規(guī)范的貫徹實(shí)施,贏得了卷煙零售客戶和社會(huì)各界的贊譽(yù)。
三是導(dǎo)向引領(lǐng)
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煙葉基地,根據(jù)市委、市政府的指導(dǎo)意見,專門成立了攀枝花市烤煙辦公室,指導(dǎo)各區(qū)、縣生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu),細(xì)化生產(chǎn)指標(biāo)和種植任務(wù)等日常工作。各區(qū)縣嚴(yán)格按照
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正式工少,而日常工作多,工作重點(diǎn)基本放在安全生產(chǎn)、質(zhì)量提升、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)算、設(shè)備管理等方面,大家一門心思忙于生產(chǎn)經(jīng)營“硬任務(wù)”,忙于應(yīng)付
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,擁有職稱的財(cái)會(huì)人員逐步增加。但是各縣級煙草商業(yè)企業(yè)的財(cái)會(huì)人員有些還為非專業(yè)人員,都是憑借經(jīng)驗(yàn)或者有限的財(cái)務(wù)知識在維持日常工作的開展,有的未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),
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更多的只是作為員工個(gè)人獎(jiǎng)懲及一定數(shù)額的薪酬分配的主要依據(jù),即員工的績效考核結(jié)果體現(xiàn)為員工績效考核工資的適度變化與調(diào)整,具有一定的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,但作為考核員工日常
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宣傳實(shí)踐國家局行為規(guī)范,組織全員對《中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),以員工日常工作所涉及的行為舉止、文明用語為重
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;進(jìn)一步完善績效考評機(jī)制,堅(jiān)持目標(biāo)定期測量、定期考評。
(3)搭建布局合理,行之有效的工廠標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與日常工作的深度結(jié)合
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。政工部門牽頭、相關(guān)職能部門配合的領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)的辦公室,成為了服務(wù)品牌一體化建設(shè)工作的管理主體,負(fù)責(zé)服務(wù)品牌一體化建設(shè)的日常工作。在這一組織結(jié)構(gòu)中,牽頭
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談得上對行業(yè)的依存度。
最后,煙草企業(yè)凝聚力、零售戶向心力仍然不足。許多客戶對行業(yè)政策,品牌發(fā)展布局和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃,乃至日常工作缺乏足夠的理解和認(rèn)同。營銷網(wǎng)