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，不斷提高客戶盈利水平。
從細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)，關(guān)注弱勢(shì)群體客戶，對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)營規(guī)模
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，積極應(yīng)用現(xiàn)代營銷方法、手段、工具，主動(dòng)參與行業(yè)現(xiàn)代功能終端建設(shè)，努力提升以零售戶盈利能力為核心的客戶服務(wù)水平。三要高度重視省內(nèi)市場，積極拓展省外
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考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄了每位零售戶的盈利、庫存情況，手冊(cè)填寫、店面形象等存在的問題。同時(shí)真實(shí)了解到零售戶卷煙銷售情況，煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知曉情況。在自查
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卷煙庫存、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、盈利水平等方面的困難和壓力。
走訪結(jié)束后，客戶服務(wù)科將信息悉數(shù)整理并歸納分析后，與市場部共同研討，探尋提高服務(wù)質(zhì)量、解決銷售
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;幫助客戶認(rèn)真分析消費(fèi)群體特點(diǎn)、季節(jié)性和地域性需求特點(diǎn)、提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)經(jīng)營能力較弱的客戶，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，加強(qiáng)自我宣傳推薦能力，不斷提升盈利
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;對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，提升其經(jīng)營水平和盈利能力；另一方面，客戶經(jīng)理幫助客戶分析商圈特點(diǎn)和附近消費(fèi)群體構(gòu)成，捕捉市場信息，訂購適銷對(duì)路
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;不畏嚴(yán)寒雨雪，持續(xù)數(shù)月親情服務(wù)送證上門。送證服務(wù)隊(duì)所到之處，都與商戶親切交談，了解他們的銷售、盈利和生活情況，宣傳煙草專賣法律法規(guī)和卷煙營銷
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，提高零售戶盈利水平，梳理客戶服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)客戶服務(wù)體系。
五、卷煙營銷考核轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變考核思路，在市局總體考核框架下，結(jié)合工作
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二是堅(jiān)持維護(hù)客戶利益重服務(wù)落實(shí)堅(jiān)持維護(hù)客戶利益，要求嚴(yán)格落實(shí)卷煙營銷四項(xiàng)服務(wù)，增加對(duì)服務(wù)客戶過程監(jiān)督，注重在增加客戶的盈利和提升客戶的經(jīng)營能力出發(fā)
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的卷煙銷售特點(diǎn)，幫助客戶建立動(dòng)銷臺(tái)帳，指導(dǎo)客戶合理儲(chǔ)備貨源，努力提升客戶盈利水平。
