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從全行業(yè)來看，2010年，國家局全面推廣客戶經(jīng)理“135工作法”，2011年，又在卷煙流通企業(yè)全面開展為培育“532”、“461”知名品牌
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能力方面下功夫，著力提高客戶經(jīng)營能力這一“軟實力”。一是提升客戶分析能力。在服務(wù)客戶中，以“135”工作法應(yīng)用為基礎(chǔ)，提出客我“十知”分析運用方法，
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運用“135”工作法，實行服務(wù)承諾制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標準，建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，及時跟進客戶需求，實行
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對這種卷煙品牌一無所知，更無法向消費者進行宣傳，最終達不到品牌培育的目的。
3、品牌經(jīng)理和客戶經(jīng)理角色界定不清
“135”工作法中對品牌經(jīng)理和客戶經(jīng)理職責(zé)、工作內(nèi)容
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;提高零售戶的價格維護意識，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點，緊緊圍繞
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“135工作法”的基本要求，完善梳理了客戶分類和客戶群劃分標準，通過調(diào)整客戶評價，開展客戶星級評定工作，執(zhí)行分客戶群供應(yīng)策略。在前期中華品牌精準營銷
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水平
6、通過“135”工作法，打牢基礎(chǔ)
認真分析市場、分析品牌、分析客戶，準確把握各知名品牌的市場反應(yīng)，精準掌握市場信息，精準衡量市場定位
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“四員”開展服務(wù)工作的質(zhì)量考核。同時，在營銷中心推行“135”工作法，以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為主線開展服務(wù)營銷工作，對零售客戶
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局（營銷部）以培育市場為主體，狠抓終端建設(shè)上水平，全面推行“135”工作法，加強實踐能力，通過各項步驟及服務(wù)內(nèi)容的有效實現(xiàn)促進零售
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，積極探索網(wǎng)上營銷運作模式，開展品牌傳播、互動交流、在線服務(wù)等網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)，積極推動“網(wǎng)上訂貨”向“網(wǎng)上營銷”延伸。繼續(xù)推廣應(yīng)用“135”工作法，
