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的能力，打造無縫“服務(wù)鏈”，做到溝通零距離，服務(wù)零缺陷。
一是要增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。要定期開展客戶經(jīng)理片區(qū)相互交流觀摹活動，找亮點，
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;無論是頭發(fā)凌亂，留著長長的山羊胡的流浪漢——"高數(shù)哥"；裝腔作勢喜歡泡書吧、喝奶茶、交流文藝作品的小資們；以文化人自詡的各類文人雅士們
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，讓“星巴克”成為消費者尋找靈感與靜心思考的港灣，成為消費者與朋友真心交流的平臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于一杯美味的咖啡本身所承載的打動消費者的物質(zhì)誘惑，讓消費者
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所有重點骨干品牌，促進(jìn)優(yōu)勢品牌的成長。定期開展一次全國卷煙品牌營銷策劃大賽，評選出優(yōu)秀經(jīng)典案例，探討交流培育品牌的經(jīng)驗，增強(qiáng)培育品牌能力。
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牌賣點時，存在著信息網(wǎng)絡(luò)不健全、信息渠道不暢通、信息供給不對稱等問題，無法實現(xiàn)信息溝通上的雙向性、及時性和有效性，不能為溝通交流、信息傳遞以及營銷協(xié)同等提供有
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信息交流的時效性和資源共享性，加大煙草專賣的內(nèi)部監(jiān)控，是時代發(fā)展的必然趨勢；以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管為中心，將生產(chǎn)監(jiān)管、流通監(jiān)管和銷售監(jiān)管進(jìn)行整合
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的消費者進(jìn)行溝通、交流，這樣零距離的接觸，比普通說教式的宣傳更有吸引力和說服力。小黃對真龍（軒云）升級的認(rèn)可，從另一個側(cè)面也可以看到
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;主要從以下幾個方面加強(qiáng)和改進(jìn)客戶服務(wù)工作，以提升品牌培育的效果。
（一）改進(jìn)拜訪模式，拓寬與零售戶溝通交流的途徑。之所以出現(xiàn)對零售戶指導(dǎo)
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為參加全省和行業(yè)卷煙營銷技能大賽，我被選派為參賽隊員。備賽期間，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，主動與隊友交流備賽經(jīng)驗、分享營銷理念、準(zhǔn)備復(fù)習(xí)資料
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，采用外聘專業(yè)人員、外派參觀學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理點對點指導(dǎo)、協(xié)會成員經(jīng)驗交流等形式，從把握市場趨勢、服務(wù)消費者、店面管理、現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用等方面展開培訓(xùn)，切實增強(qiáng)零售戶主
