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客戶經(jīng)理和零售客戶交流過程中，要仔細聆聽客戶講話被后的潛臺詞。如果要弄明白這些，客戶經(jīng)理就要做一個忠實的聽眾，不要打斷客戶的話，多聽少講或者是多聽不講
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。這一招使他有更多的機會與客戶交流，向客戶推銷新品。這些措施雖然增加了一點經(jīng)營成本，但因為生意得到明顯改善，銷售額不斷提升，王靜成感覺很值得
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;其實只要我們聽者認真的話，里面也可能就會挖掘出商機來；其次顧客要學(xué)會向同行聽，經(jīng)常品味與同行的交流溝通，也極有可能從中嗅出商機來。我們說這聽話
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煙草專賣法律法規(guī)，深刻剖析違法原因，并交互交流思想認識，增強各自的守法經(jīng)營意識，達到“相互監(jiān)督，共同轉(zhuǎn)變”的目的和效果。三要加大對違法戶
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、法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系溝通技巧等方面的知識，僅僅依靠審計人員的自學(xué)是遠遠不夠的，企業(yè)應(yīng)提供一些機會，通過靈活多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流，
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壓力，起到警示作用。同時，要加強和零售客戶的交流，要把話題有意地朝這方面去引導(dǎo)，俗話說“同行是冤家”，要利用好同行競爭的心理
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，跌價也掙錢。今天就來看看幾位零售戶朋友是如何來對待的？和來自全國各地的零售戶朋友分享交流一下：
做出商品漲價告示
河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)花園小區(qū)卷煙零售戶丁明麗
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全國各地的零售同仁分享交流：
山東濰坊昌邑市卷煙零售戶祝有愛
購物卡片好處大
開店十幾年來，我感覺作為一個零售戶要想“留住”顧客，最好的方式就是
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小覷的第一印象，為以后的交流打下了良好的基礎(chǔ)。我告訴小伙子，微笑固然重要，但距離讓顧客滿意還是遠遠不夠的。我們一方面要不斷的提高自己的修養(yǎng)，訓(xùn)練
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;折騰一天，兩位朋友也被折騰得精疲力竭。一天的經(jīng)歷，幾乎讓我落下了病根：一想到出門就心慌頭疼做噩夢。和幾位坐輪椅的朋友交流，他們也有同感
