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,射陽分公司指派專人對所有客戶經(jīng)理新上報(bào)的客戶評價(jià)最終得分進(jìn)行全面復(fù)核。按照客戶信息維護(hù)要求,及時(shí)更新零售客戶形象信息,采集新辦證戶客戶的詳細(xì)資料,
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煙草專賣局煙草零售市場綜合分類監(jiān)管實(shí)施辦法》的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟。該辦法依托信息系統(tǒng),采集零售戶的實(shí)際經(jīng)營狀況、投訴舉報(bào)等信息,根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對零售戶進(jìn)行量化評分、分類監(jiān)管
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“菜單式”走訪服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務(wù)需求,設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,主要包括經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價(jià)、解答疑問等內(nèi)容,服務(wù)
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地址以及實(shí)際經(jīng)營人姓名、與持證人關(guān)系等事項(xiàng),并將所采集的零售戶信息及時(shí)分類歸檔。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對專賣人員特別是證件管理員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),促使其熟悉了解煙草專賣法律法規(guī)
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,調(diào)研組要求:一要進(jìn)一步加強(qiáng)科技試驗(yàn)項(xiàng)目管理。嚴(yán)格按照試驗(yàn)方案要求,扎實(shí)做好數(shù)據(jù)采集、成熟采烤、計(jì)產(chǎn)計(jì)質(zhì)和樣品選留工作。二要繼續(xù)加強(qiáng)試驗(yàn)田采烤工作。要針對今年
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,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效依據(jù)。
在此次市場調(diào)研中,通過分類取樣、實(shí)地拜訪、我問你答等方式采集市場信息,對零售客戶節(jié)前卷煙動(dòng)銷情況,卷煙貨源分配品種
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,每次不少于5戶,重點(diǎn)檢查客戶明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、信息采集等13個(gè)服務(wù)項(xiàng)目到位情況,聽取客戶建議和意見。
二是客服科長定期抽查。客戶服務(wù)科按照市場經(jīng)理日常檢查匯總
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技巧、卷煙營銷知識、卷煙文化理念,并為客戶展示了安定區(qū)局(營銷部)赴漳縣局(營銷部)交流學(xué)習(xí)所采集的相關(guān)視頻、照片資料
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客戶分析市場環(huán)境,把握有利商機(jī),充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮零售客戶的銷售潛力,提升經(jīng)營能力,通過加強(qiáng)在形象展示、規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、宣傳促銷、引導(dǎo)消費(fèi)、信息采集
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,準(zhǔn)確掌握漢源委托配送情況,為下一步直配管理采集準(zhǔn)確、詳實(shí)的工作資料,為內(nèi)管駐派組進(jìn)一步掌控農(nóng)村偏遠(yuǎn)市場卷煙購銷和落地銷售情況提供數(shù)據(jù)支持。
三是加強(qiáng)部門工作