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就行了?！薄安粫?huì)有那么巧吧？”相信此類言語(yǔ)我們大家都不陌生，也正是對(duì)于這些“小失誤”、“小毛病”、“小過(guò)錯(cuò)”、“小瑕疵”，我們或看不見(jiàn)、或不在意、或無(wú)所謂、或
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需要的并沒(méi)有提供。此類服務(wù)引起的客戶反應(yīng)就是不滿意。
2.服務(wù)不足。就是服務(wù)人員提供給客戶的服務(wù)存在明顯的不足或者瑕疵的情形。即沒(méi)有按照缺啥補(bǔ)啥開(kāi)展，也沒(méi)有按照需要啥提供啥的方式開(kāi)展
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的瑕疵，對(duì)人才歸類使用與崗位設(shè)置等沒(méi)有進(jìn)行通盤(pán)考慮，也沒(méi)有結(jié)合基層煙草企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)以及管理的實(shí)際，使得有些綜合型、實(shí)用型人才盡管進(jìn)入到了人才庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)備
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；一方面對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的改造，提升設(shè)備對(duì)新型輔料的適應(yīng)性，解決了水松紙毛邊、水松紙搓接不好、小盒斜角露底等突出問(wèn)題，減少了新品外觀質(zhì)量瑕疵
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，不能有任何瑕疵。
云煙（細(xì)支珍品）所采用的每片煙葉，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選出來(lái)的，這在原料上確保純正。每片煙葉經(jīng)過(guò)多年醇化
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場(chǎng)合、個(gè)別時(shí)段的疏漏、瑕疵而傷及品牌認(rèn)同。
三是要有“中國(guó)煙草”的整體輸出。對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)，“中國(guó)煙草”既貫穿農(nóng)工商全產(chǎn)業(yè)鏈，既覆蓋專賣(mài)執(zhí)法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的多重環(huán)節(jié)
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，不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，那怕顧客的語(yǔ)言存在著瑕疵，也沒(méi)有必要爭(zhēng)辯出高與低。在零售中，顧客的語(yǔ)言有可能偏激，零售戶一定要從大局出發(fā)，該
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企業(yè)需要具有兢兢業(yè)業(yè)的精神，而個(gè)人更需要。瑞士手表之所以能夠聞名全球，就是因?yàn)閱T工的一種兢兢業(yè)業(yè)精神。員工工作認(rèn)真細(xì)心，自然可以讓產(chǎn)生沒(méi)有瑕疵，
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影響，也不可避免地存在這樣那樣的瑕疵。特別是一些不法分子受利欲誘惑，私心膨脹，常常自覺(jué)不自覺(jué)地違法亂紀(jì)經(jīng)營(yíng)。走私、制假、販假、真煙非法流通、假煙調(diào)包、無(wú)證經(jīng)營(yíng)
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，在品牌培育工作中做到高起點(diǎn)，實(shí)際上包括方方面面工作，都要求高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不忽視任何一點(diǎn)瑕疵，
