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近日，為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優(yōu)秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開展“孝老敬老 情暖金秋”主題服務(wù)活動。一是耐心傾聽增感情?？蛻艚?jīng)理走訪時(shí)以問題為導(dǎo)向
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、品牌培育等工作，精準(zhǔn)對接客戶真實(shí)需求提供重要參考。二是服務(wù)指導(dǎo)有耐心。引導(dǎo)客戶使用云POS管理系統(tǒng)，樹立數(shù)字化思維。通過詢問卷煙銷售情況、庫存水平等找出客戶發(fā)展瓶頸
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卷煙銷售工作。
一是經(jīng)營引導(dǎo)“耐心”。在市場走訪中，結(jié)合有效貨源，做好節(jié)前品牌宣傳推介工作，耐心引導(dǎo)零售客戶替換部分?jǐn)鄼n、低檔卷煙，提高零售
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認(rèn)真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨
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。
四、提升服務(wù)。對符合條件經(jīng)本人自愿提出申請稽查員上門服務(wù)辦理卷煙零售許可證。
五、耐心疏導(dǎo)。對季節(jié)性經(jīng)營卷煙或者經(jīng)營能力不強(qiáng)的零售戶進(jìn)行耐心說服疏導(dǎo)，認(rèn)真做好勸退工作。
六
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放心地享受便利和實(shí)惠。
三是真誠耐心，服務(wù)特殊群體。針對老弱病殘等特殊群體客戶，要耐心細(xì)心告知、解釋。不急于求成，一次被拒下次繼續(xù)上門宣傳，
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了2012年卷煙打假工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，分析了市場情況，對做好2013年卷煙打假工作達(dá)成6項(xiàng)工作共識，主要是深挖線索、嚴(yán)查來源、耐心經(jīng)營、取得突破。
一是從重
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店鋪的實(shí)際情況制定個(gè)性化的卷煙經(jīng)營策略，努力提高老人的卷煙銷售收入。
三是耐心傾聽服務(wù)需求。老年零售戶因其年齡關(guān)系，總有些許不便之處，有些不會
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，換位思考，以交心來換取客戶的真心。
二是耐心傾聽使客戶舒心。耐心傾聽客戶需求和意見，收集市場信息，分析問題，找出癥結(jié)
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，文明用語，耐心回答辦證群眾的疑難問題并積極幫助解決，讓服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。
二是進(jìn)一步嚴(yán)格辦證程序，把好資料審核
