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老干部侯文超、退休老職工楊金秀、劉益昆和內(nèi)退職工吳進(jìn)家中走訪慰問(wèn)，與老同志們座談。每到一處，公司領(lǐng)導(dǎo)都親切詢問(wèn)老同志們的日常生活情況，認(rèn)真解答老同志們提出的問(wèn)題
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，以朋友的身份與一線員工話家常，采用“你們有牢騷向朋友傾訴”心態(tài)，主動(dòng)傾聽(tīng)員工的心聲，耐心詢問(wèn)，細(xì)致解答，認(rèn)真解決
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;請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)后在下次電訪時(shí)給予解答，或者報(bào)告相關(guān)部門處理，及時(shí)滿足客戶提出的合理要求，總之不會(huì)讓客戶在怨聲中掛斷電話。
再次，把客戶當(dāng)
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昭通市人民政府落實(shí)到旱災(zāi)最急需的地區(qū)。
會(huì)上，楊經(jīng)建、劉建華就記者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了解答。新華社云南分社、《人民日?qǐng)?bào)》、《云南日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、云南電視臺(tái)、《中國(guó)煙草雜志》、《東方煙草
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栽培難題科技人員奔走在烈日炎炎的田間小道上不覺(jué)得累，是幸福；面對(duì)零售戶一個(gè)個(gè)問(wèn)題營(yíng)銷人員耐心解答不覺(jué)得煩，是幸福。
幸福是有形的，分為小幸福
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?！岸?wèn)”即詢問(wèn)卷煙經(jīng)營(yíng)戶違法案件的信息或線索；詢問(wèn)對(duì)專賣管理和營(yíng)銷服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議并作好登記。“二答”即主動(dòng)解答卷煙經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策的疑問(wèn)；主動(dòng)講解
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點(diǎn)，專家組實(shí)地調(diào)研調(diào)查點(diǎn)的設(shè)置情況，檢查的硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)資料記載和實(shí)物標(biāo)本等工作進(jìn)展情況；詳細(xì)聽(tīng)取基層技術(shù)人員的情況介紹，當(dāng)場(chǎng)解答調(diào)查工作中存在的疑問(wèn)
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的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在年底全區(qū)推廣應(yīng)用，達(dá)到問(wèn)題解決在基層、咨詢解答在基層、客戶培訓(xùn)在基層、信息傳替在基層、商品展示在基層、企業(yè)形象樹(shù)立在基層、服務(wù)貼近最基層的理想效果
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，明確責(zé)任；三要繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，加大打擊力度；四要找典型，加大宣傳力度，及時(shí)解答有關(guān)涉煙問(wèn)題，使煙農(nóng)正確理解
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順利實(shí)現(xiàn)十二五發(fā)展目標(biāo)共同努力。
??? 石林、宜良、尋甸、嵩明等縣區(qū)公司代表在會(huì)上交流發(fā)言。集團(tuán)總裁助理王紹坤就各經(jīng)理發(fā)言中提到的問(wèn)題進(jìn)行解答并做會(huì)議小結(jié)。
??? 會(huì)上，集團(tuán)原料部部長(zhǎng)王超
