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的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。
首先接受客戶不良的情緒,允許客戶發(fā)泄心中的不滿,仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”,讓客戶感到你在尊重他。
換位思考
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;客戶經(jīng)理在長期的工作實(shí)踐中,通過不斷摸索與總結(jié),他們了解的有關(guān)卷煙動態(tài)、價格政策、卷煙知識、銷售技巧、客戶心理、消費(fèi)需求等方面比零售戶要多得多。有的堪稱行家里手
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跨過零售的鴻溝,進(jìn)而收獲勝利的喜悅。
01、用眼:多洞察顧客心理
零售店主一定要學(xué)會用眼,普通人的眼睛是用來看東西的,可是零售店
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有,防人之心不可無。特別是到了夏天,店主會延長守店時間,如果是一個人守店,難免會給一些心術(shù)不正的人有了可乘之機(jī)。要時刻有防備的心理,而不是
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要靈活地依據(jù)不同零售戶個性愛好,做好卷煙進(jìn)購。也就是零售戶要準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者心理需求,投其所好,投其所愛,這樣能引起消費(fèi)者情感共鳴,
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,心理上有先入為主的「矮人三分」,這種歷史原因形成的心理暗示和負(fù)面情緒會對品牌的信心建立、形象輸出和策略落地產(chǎn)生非常直接的影響,讓品牌往往輸在了起跑線上。
一方面
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消費(fèi)者提供更加完美的品吸體驗(yàn)的同時,云南中煙還將大重九的高端系列納入云煙印象煙莊的服務(wù)范圍,使其更符合高端消費(fèi)者的心理需求,大大增加了卷煙的內(nèi)在價值
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愈發(fā)難做了。因此,張曉梅也順應(yīng)潮流發(fā)展,抓住人們的心理特點(diǎn),善用微信把店鋪發(fā)展壯大,是店鋪生意仍然風(fēng)生水起,蒸蒸日上。下面來看
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,要去看看片區(qū)零售戶,了解他們的心理真實(shí)想法和心理需求,實(shí)際中常常是“一走了之”,沒有多大實(shí)際效果。而“拜訪”一詞,不僅強(qiáng)調(diào)要“走訪
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。孫翠屏為做到這一點(diǎn),自費(fèi)訂閱了有關(guān)《顧客心理學(xué)》、《商品營銷學(xué)》、《廣告藝術(shù)》等報刊,認(rèn)真研究學(xué)習(xí),學(xué)會通過觀察顧客言行舉止,語言神態(tài)等來判斷