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都是平凡的小事，可是卻可以營造美好而又和諧的氛圍，讓零售戶特別感動。比如，有一位零售戶家里最近有親人過世，零售戶的心理很難受，情緒
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”，同時消費者也有這樣一種心理，給人看的東西喜歡用名牌，用貴的，卷煙消費也不例外，在比較心理較為嚴(yán)重的情況下，裙帶消費對一些
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滿意，覺得上當(dāng)受騙，下次再也不到他的店買煙了。
八、了解顧客心理需求
開店做生意，要掌握一點和顧客打交道的心理學(xué)。顧客進(jìn)店消費，有的拿貨付款就走
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顧客的性格特征和消費心理，針對不同的顧客，運用不同的銷售策略。女顧客一般感情豐富、細(xì)膩，心情變化快，任何一點點的不足都有可能引起她們的消費情緒
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，會造成一種逆反心理，感覺老板對自己的不好的定位已經(jīng)形成，是無法改變的已成事實，所以在以后的工作中就會變得懈怠和不滿，可做可不做的事情
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體仍是80后、90后。了解這一消費群體的特征是開展品牌營銷的基礎(chǔ)。
80后一代消費心理特征可以歸結(jié)為三個方面：樂觀消費主義，敢于冒險，消費目的更強(qiáng)調(diào)追求
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的連續(xù)性，以及社會公眾特別是卷煙消費者的趨同心理，品牌發(fā)展“一支獨大”現(xiàn)象不同程度的存在，各主導(dǎo)價位段過分依賴于某個或某幾個品規(guī)的情況需要進(jìn)一步深刻調(diào)整。這是構(gòu)建
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，那個時候恐怕就完了。顧客的心情是不一樣的。因為，在顧客來買煙的時候，我們就應(yīng)該先告訴他香煙已經(jīng)漲價了。這樣顧客無論從心理還是其他方面都比較容易接受。其次
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，面對面交流是非常重要的一環(huán)。只有通過這樣真實的交流，客戶經(jīng)理才會真正了解消費心理動態(tài)，明確零售戶對卷煙零售的信息反饋。這里所說的消費信息包括多方面
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？”
我笑了笑說了我的想法：往年我不懂得市場的行情，總是讓生意給人家做個差不多了，才會想到自己也該做這樣的生意，有種跟風(fēng)的心理。更主要
