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堅(jiān)持中提高。企業(yè)文化應(yīng)有生動(dòng)活潑的故事，典型具體的細(xì)節(jié)，真實(shí)細(xì)膩的情感，獨(dú)具慧眼的視角。應(yīng)該樹(shù)立怎樣的理想信念？如何堅(jiān)定完成？如何
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開(kāi)》一書(shū)，用案例展示企業(yè)在價(jià)值理念、情感經(jīng)營(yíng)等方面的亮點(diǎn)。
“我們深切地感受到，市局（公司）所開(kāi)展的一系列活動(dòng)，其深意在于引導(dǎo)
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，每月下達(dá)具體的銷售任務(wù)，要求客戶經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加大宣傳黃鶴樓品牌力度，加強(qiáng)客戶的溝通，開(kāi)展情感營(yíng)銷，促使客戶上柜銷售黃鶴樓品牌
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零售戶喪、病、難及客事親情慰問(wèn)工作，時(shí)刻為零售戶提供主動(dòng)的、超值的、讓客戶感動(dòng)的人性化親情關(guān)懷服務(wù)，做到情感上關(guān)懷、生活上關(guān)心、服務(wù)上關(guān)注，贏得零售戶的信任
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、有序、生動(dòng)。
加強(qiáng)對(duì)零售終端的卷煙陳列指導(dǎo)，既是加強(qiáng)對(duì)零售商戶的服務(wù)，用情感紐帶聯(lián)系零售終端，又解決了商戶的盈利水平提升問(wèn)題，用利益紐帶凝聚
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抱怨比較多的客戶）進(jìn)行分析排查，增加走訪頻率，主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，消除誤會(huì)，化解矛盾。
2、抓情感投資，貼近客戶
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定位下的視覺(jué)溝通，它向人們傳遞著其所代表的品牌文化理念，與受眾在情感上形成共鳴。許多煙草企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)同質(zhì)化現(xiàn)象突出，無(wú)法形成良好的形象沖擊力，
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網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客我互動(dòng)方式，進(jìn)一步貼近客戶、貼近需求，促進(jìn)工作。
“QQ”是目前連接客戶最為廣泛、最為便捷的溝通工具，不必
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”的品牌價(jià)值得到提升，“一山一世界”的品牌理念得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。用科技感悟黃山，用情感感悟人生境界，“黃山”品牌的價(jià)值在升華。
事實(shí)上，雖然“黃山
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，并有針對(duì)性的進(jìn)行解答，形成消費(fèi)者對(duì)品牌形成一種潛意識(shí)的認(rèn)識(shí)，這些作用力，尤其是情感和意識(shí)的轉(zhuǎn)移往往能使消費(fèi)者成為忠誠(chéng)客戶，從而在后期對(duì)
