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圖1 “服務(wù)品牌”的文化提煉
1、“三個滿意”是煙草商業(yè)企業(yè)的根本宗旨和目標(biāo)追求
“讓工業(yè)企業(yè)滿意，讓零售戶滿意，讓消費(fèi)者滿意”是煙草商業(yè)企業(yè)
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文風(fēng)會風(fēng)，著力整治慵懶散奢等不良風(fēng)氣，堅決克服形式主義、官僚主義，以優(yōu)良黨風(fēng)凝聚民心、帶動政風(fēng)民風(fēng)。黨的作風(fēng)體現(xiàn)著黨的宗旨，關(guān)系黨的形象
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的監(jiān)督作用，嚴(yán)格管理黨員的日常言行，督促黨員常學(xué)黨史、常溫誓詞、常敲警鐘、牢記宗旨。在規(guī)范運(yùn)用現(xiàn)行的“體內(nèi)”黨員管理制度的同時，輔以“體外”監(jiān)督機(jī)制
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與煙草專賣立法宗旨不相符合的問題，有些問題還比較突出。煙草行業(yè)歷年來整頓規(guī)范和案件查處所暴露出來的問題看，少數(shù)單位違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為十分嚴(yán)重，超產(chǎn)瞞產(chǎn)、體外循環(huán)
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合作社法》依據(jù)，以服務(wù)煙農(nóng)為宗旨，以煙農(nóng)增收為目標(biāo)，以民主自愿為核心，以基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以基地單元為平臺，著力
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“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)價值觀為核心，秉承“厚德崇智，共創(chuàng)共享”的企業(yè)宗旨，在生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、經(jīng)營效益大幅提升、企業(yè)健康快速發(fā)展
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務(wù)宗旨等都被懸掛于墻上，宣諸于口，但在煙草商業(yè)企業(yè)自上而下的決策過程中，仍舊是以企業(yè)的銷售量、毛利等硬性指標(biāo)為主，而忽視了對客戶投訴率、客戶滿意率
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的氛圍，把員工的發(fā)展作為衡量企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，真正樹立內(nèi)部營銷管理意識。而這一點，與省局和市局要求的“把員工放在心上”這一宗旨也是不謀而合的。
2.營造內(nèi)部
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的必由之路。由于煙草行業(yè)的特殊性，社會和公眾對于煙草行業(yè)有種種的曲解和偏見，對于煙草專賣的立法宗旨也有著理解上的偏差。通過實施服務(wù)品牌建設(shè)，提高客戶滿意度和忠誠度
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把握住行業(yè)的正確發(fā)展方向，才能履行好肩負(fù)的職責(zé)。行業(yè)廣大干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部做到政治上強(qiáng)，才能牢記黨的宗旨，自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，以
