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上百名煙農(nóng)打電話咨詢烘烤設(shè)備操作、更換和維修，烘烤技術(shù)制定和執(zhí)行等問題，他在了解清楚設(shè)備類型后，總是及時解答。他始終保持電話暢通，手機(jī)24小時開機(jī)
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積壓；四要更加注重新品卷煙的宣傳，提高客戶對新品卷煙的認(rèn)知度。五要更加注重信息的搜集與反饋，傳達(dá)市場動向，解答客戶疑難。
二是搭建“三方”信息互動平臺
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的消費(fèi)者，忙于接聽釣友的電話，忙于電腦前不停閃動的頭像，忙于聯(lián)系釣友們需要的魚具……但不論怎樣忙，他都會在間隙及時給釣友回復(fù)，解答大家
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了“3.13”煙草打假維權(quán)日宣傳活動。在活動中，該局設(shè)立咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場解答和受理消費(fèi)者提出的各種問題和投訴；通過懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料，向廣大
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局工作人員可以立刻為市民解答咨詢的問題，不能當(dāng)場解答的，也會熱心告知處理方法，并反饋給來電咨詢者。所有來電內(nèi)容都能夠認(rèn)真做好記錄，做到痕跡清晰、內(nèi)容
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;耐心合理解答顧客所惑，或者是碰到顧客的一些無理表現(xiàn)也能找到合理解答方法。曾經(jīng)有位同行提到一個現(xiàn)象，就是在接待顧客的過程中，來了一位急躁的顧客，
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和答疑工作；二是制作煙草法律、法規(guī)知識匯編，發(fā)放到每一個專賣人員手中，一方面便于隨時學(xué)習(xí)，另一方便于解答疑問，有條件的也可以發(fā)放
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的身體狀況、經(jīng)營難點、數(shù)字化能力等信息，靈璧煙草形成了清晰的“銀發(fā)客戶畫像”，并據(jù)此開展“五個一”上門服務(wù)：幫助整理一次貨架、清潔一次店面、檢修一次設(shè)備、解答
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、每一位育苗戶手中。同時，利用“金葉微課堂”微信群、企業(yè)公眾號等平臺，定期推送育苗技術(shù)要點、天氣預(yù)警、常見問題解答等信息，形成線上線下聯(lián)動的技術(shù)服務(wù)體系。圖為
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系列舉措，瞄準(zhǔn)的都是零售戶年關(guān)最實際的需求。困惑有人解答，風(fēng)險有人提醒，這份支撐讓小店經(jīng)營更穩(wěn)當(dāng)，也讓店主們的笑容更踏實。守護(hù)好每家每戶的這份安穩(wěn)，
