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》,切實(shí)提高人員素質(zhì),強(qiáng)化對(duì)專賣人員的教育培訓(xùn),切實(shí)提高全體專賣人員規(guī)范執(zhí)法的工作水平。
三、督導(dǎo)檢查到位。堅(jiān)持把以人為本、人性化服務(wù)的理念貫穿于工作
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、服務(wù)舉措和工作程序的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,提出“人性化”服務(wù)理念,強(qiáng)調(diào)客戶主體地位,讓客戶舒心辦事,實(shí)行“陽光操作”。
二是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)窗口
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辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)悉,8月份,窗口還因其提供的人性化服務(wù),獲得了客戶贈(zèng)送的兩面錦旗,提高了人民群眾的滿意度,樹立了章貢煙草
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零售客戶守法經(jīng)營(yíng),提高自我防范意識(shí)。
二是進(jìn)一步倡導(dǎo)人性化及個(gè)性化管理。在日常走訪中積極了解客戶遇到困難及問題,及時(shí)宣傳煙草有關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)卷煙營(yíng)銷知識(shí)
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。
五是知行合一、確保運(yùn)行。以和諧共建為目標(biāo),結(jié)合煙草管理與服務(wù)的工作實(shí)際,堅(jiān)持普法教育與人性化執(zhí)法相結(jié)合,加強(qiáng)依法行政監(jiān)督,自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)
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的過程中,堅(jiān)持親情化服務(wù),主動(dòng)幫助殘疾人、五保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體排憂解難,保護(hù)廣大零售戶和消費(fèi)者的合法利益,突出人性化執(zhí)法。
四是加強(qiáng)專賣
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,做得更實(shí)。
吳敏忠副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào):一是要抓好人的管理,即在工作上要保持高壓態(tài)勢(shì),在日常管理上要人性化,靠制度管人,要注重培養(yǎng)
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操作方面也更具人性化,深受廣大零售客戶歡迎。
本次培訓(xùn)的順利開展不僅為思茅區(qū)“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的全面、穩(wěn)步推廣和應(yīng)用起到了一個(gè)良好的開端,也為搭建統(tǒng)一完善、功能先進(jìn)
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,著力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平?!? 二是服務(wù)管理“人性化”。通過暢通舉報(bào)、投訴渠道,簡(jiǎn)化辦事程序,提高服務(wù)效率,寓嚴(yán)格管理于熱情服務(wù)之中
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工作的第一標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)人性化服務(wù),放置《辦事指南》、申請(qǐng)表格填寫示范,方便群眾辦事;在受理登記過程中做到文明禮貌,樹立煙草專賣行政服務(wù)