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有的職工將公司作為一個松散性的組織，也不去過多關(guān)注，把自己當(dāng)作一個冷漠的看客；遇到矛盾也不積極化解，而是設(shè)法消極回避，
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員、技能準(zhǔn)備；在設(shè)備安裝調(diào)試這一檢驗(yàn)設(shè)備性能優(yōu)劣的重要階段，濟(jì)南卷煙廠也沒有當(dāng)看客，而是與煙機(jī)企業(yè)人員積極互動，解決運(yùn)行中的疑難問題，
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;客戶經(jīng)理是“消防員”，哪里有著急上火的事兒，客戶經(jīng)理都是責(zé)無旁貸。下面，筆者選來幾件比較有代表性的案例，我們看看客戶經(jīng)理如何進(jìn)行針對性地“診療
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心里，動在手里。不能事不關(guān)己，高高掛起，更不能對人對事漠不關(guān)心。
這就要看客戶經(jīng)理的責(zé)任心和履職能力了。
“錢經(jīng)理，我看對面那家賣煙很蹊蹺
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，會迅速拉近雙方的距離。
但是，由于煙草行業(yè)處于壟斷地位，也造成一些客戶經(jīng)理官商習(xí)氣，他們不是為客戶提供服務(wù)，有的零售客戶還要看客
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；幫客戶整理貨架并使用平板電腦拍照、在照片上鎖定地理位置并上傳；點(diǎn)擊查看客戶進(jìn)貨情況并核對庫存、進(jìn)行記錄；查看“重點(diǎn)品牌”上柜率、動銷情況并跟客戶進(jìn)行溝通、在
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不成功，客戶生成的訂單就會作廢，緊要關(guān)頭沒煙賣，你說客戶的心里會怎么樣？所以說，客戶經(jīng)理下午要做的第一件工作就是要回到辦公室查看客
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的，然后還要介紹好每次的存款事宜；其次，查看客戶是否開通了互聯(lián)網(wǎng)，開通互聯(lián)網(wǎng)的用戶，可以實(shí)行網(wǎng)上自主訂貨，要告知他們網(wǎng)上
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不少突出問題。具體表現(xiàn)在：一是入戶核查不深不細(xì)。一些內(nèi)管人員有急于完成核查任務(wù)的急躁思想，比如：詢問客戶時(shí)寥寥數(shù)語，查看客戶庫存、銷售臺賬時(shí)
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，效果當(dāng)然比做“看客”要強(qiáng)了許多。
二是下發(fā)“客戶經(jīng)營指導(dǎo)書”。做這個“指導(dǎo)書”的目的，就是要讓零售客戶把現(xiàn)有供應(yīng)的卷煙給賣好。現(xiàn)在，許多零售客戶家里的卷煙
