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，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和要求，并及時(shí)向黨組織反映，幫助群眾解決工作、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際困難，做群眾的知心朋友，每月至少要同群眾談心2-4次
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，這樣不僅不利于新入網(wǎng)客戶的快速成長(zhǎng)，也不利于煙草行業(yè)形象的提升。做一個(gè)好的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要學(xué)會(huì)和零售客戶交朋友，讓他們把你當(dāng)成是知心人、好朋友
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培育；換位思考，加強(qiáng)指導(dǎo)，當(dāng)好客戶的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)；換位思考，情系客戶，做客戶的知心朋友等四個(gè)方面，闡述了引領(lǐng)
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“知人知面不知心”，孔子曾說(shuō)：“吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽?！比酥畬W(xué)行，因時(shí)而異；互有長(zhǎng)短
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放松。她懂你。在深夜里，在書(shū)房里，你燃起一根雪茄，就如和知心的情人面對(duì)面地交談，而這種交談沒(méi)有聒噪，更多的是靜默和沉思。
雪茄有
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會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中有上百個(gè)密切交流的網(wǎng)友，卻在現(xiàn)實(shí)生活中很難找到知心朋友。
不僅是中學(xué)生，就連已經(jīng)步入大學(xué)校園的大學(xué)生也會(huì)覺(jué)得在現(xiàn)實(shí)中和同學(xué)之間缺乏溝通和交流。據(jù)智聯(lián)招聘90后
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無(wú)言的尊重，更是一種境界。唯有懂得傾聽(tīng)，交心談心，從工作細(xì)節(jié)的一點(diǎn)一滴做起，做員工的知心人，才能讓他們接近你，敞心扉
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有了更多知心朋友，樹(shù)立了中國(guó)煙草良好形象。目前全行業(yè)共有營(yíng)銷人員5.9萬(wàn)人，配送人員3.5萬(wàn)人，他們是中國(guó)煙草最為寶貴的財(cái)富。
五是有力提升了中國(guó)煙草
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，逢著生意不忙時(shí)，就是顧客沒(méi)有要我送貨上門(mén)的需求，我也會(huì)很樂(lè)意地幫他們送一程，這不是討好顧客，陪顧客走走，聊聊知心家常
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，零售戶對(duì)此都非常感謝，并把他當(dāng)成知心人，有啥事都對(duì)他說(shuō)。對(duì)于在拜訪過(guò)程中很多零售戶、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，他都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚
