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詢問(wèn)零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)情況,掌握零售戶卷煙訂購(gòu)及銷售動(dòng)向,嚴(yán)查代訂代購(gòu)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
四是“耐心講”。對(duì)走訪檢查的零售戶耐心講解煙草法律法規(guī)知識(shí)及煙草行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度
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耐心解答疑問(wèn)。耐心細(xì)致解答申請(qǐng)人對(duì)辦證流程及相關(guān)法律法規(guī)的疑問(wèn),要求能現(xiàn)場(chǎng)解決就現(xiàn)場(chǎng)解決,無(wú)法當(dāng)場(chǎng)明確回復(fù)的,在三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)申請(qǐng)人。
四是留心
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卷煙銷售工作。
一是經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)“耐心”。在市場(chǎng)走訪中,結(jié)合有效貨源,做好節(jié)前品牌宣傳推介工作,耐心引導(dǎo)零售客戶替換部分?jǐn)鄼n、低檔卷煙,提高零售
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思考問(wèn)題,認(rèn)真、
耐心地聆聽(tīng)客戶的心聲,做到穩(wěn)定卷煙銷量,保證客戶盈利水平,進(jìn)一步提高客戶銷售卷煙的積極性。
耐心解決客戶難題?!跋肟蛻糁?/div>
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的怨氣,使得客戶可以心平氣和的說(shuō)出問(wèn)題。
三是耐心傾聽(tīng)。由于客戶對(duì)煙草工作的不了解,也許會(huì)出現(xiàn)言不達(dá)意或者理解偏差,投訴受理員需要耐心傾聽(tīng),
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工作納入到機(jī)關(guān)人員市場(chǎng)拜訪工作內(nèi)容中,通過(guò)查看零售客戶庫(kù)存、征求意見(jiàn)和建議等形式,問(wèn)需客戶,問(wèn)計(jì)市場(chǎng)。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求,耐心做好客戶答疑解惑工作
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,真正做到想客戶之所想,急客戶之所急。四是有耐心。用有足夠的耐心,以滴水穿石、鍥而不舍的精神感化客戶,贏得客戶的理解與支持,在推進(jìn)
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,不留死角。
三是耐心宣傳,增強(qiáng)防范。工作必須細(xì)心細(xì)致,向零售戶宣傳防盜、防調(diào)包的相關(guān)知識(shí)和措施以及在忙碌生意中對(duì)卷煙的銷售過(guò)程、囤積、擺碼等應(yīng)該注意的事項(xiàng)
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“金葉”信用卡和煙草易付使用操作流程,手把手耐心教會(huì)零售客戶如何激活、綁定、確認(rèn)、支付。同時(shí),耐心的聽(tīng)取,解答客戶提出的疑問(wèn),完整收集了客戶對(duì)“金葉
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的實(shí)際情況,采取三項(xiàng)措施,做好許可證延續(xù)工作。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),突出細(xì)致服務(wù)。耐心告知客戶在辦理延續(xù)手續(xù)時(shí)需攜帶的各類材料,提醒相關(guān)