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設(shè)“普法角”擺資料、掛條文圖，微信群發(fā)“經(jīng)營(yíng)小貼士”，每月組織線下交流會(huì)，有時(shí)還會(huì)邀請(qǐng)“‘邑’起來(lái)”的志愿者幫大家解答更專業(yè)的法律問(wèn)題。圖為譚老板對(duì)詢問(wèn)電子煙
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”，還體現(xiàn)在超越職責(zé)范圍的延伸服務(wù)上。他們不僅是辦證窗口，更成了政策宣傳站、信息咨詢臺(tái)。工作人員會(huì)耐心解答零售戶關(guān)于經(jīng)營(yíng)策略、店面陳列、真假煙鑒別等各種問(wèn)題；定期組織
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，監(jiān)利煙草的基層工作人員還組建了“線上服務(wù)群”，每天在群里推送操作指南，解答零售戶的疑問(wèn)?！坝幸淮挝覀麇e(cuò)了材料，在群里說(shuō)一聲，馬上
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競(jìng)賽所學(xué)切實(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效：系統(tǒng)掌握《煙草專賣(mài)許可證管理辦法》后，面對(duì)零售戶咨詢投訴，能精準(zhǔn)規(guī)范解答，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；深入學(xué)習(xí)“六個(gè)
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他們跟上時(shí)代的步伐，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中感受到便利與尊嚴(yán)?！敝讣饬魈实摹奥龝r(shí)光”，因這份用心用情的陪伴而倍顯珍貴。婺源煙草用一次次俯身的指導(dǎo)、一張張手繪的流程圖、一聲聲耐心的解答
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開(kāi)通“護(hù)苗熱線”，為家長(zhǎng)提供“一對(duì)一”咨詢?；顒?dòng)當(dāng)天發(fā)放宣傳冊(cè)200余份，解答家長(zhǎng)疑問(wèn)50余條。（校園宣講）校園是未成年人防護(hù)的核心陣地。團(tuán)隊(duì)走進(jìn)
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“實(shí)物展示區(qū)”，播放卷煙打假宣傳片；執(zhí)法人員還守在咨詢臺(tái)，一對(duì)一解答“怎么辦理零售許可證”“買(mǎi)到假煙該找誰(shuí)”等群眾關(guān)心的問(wèn)題。累計(jì)接待咨詢80余人
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里的“數(shù)字化代言人”，經(jīng)常幫其他商戶解答操作難題。在柴桑煙草，這樣的故事還有很多。客戶經(jīng)理們都會(huì)根據(jù)店鋪面積定制陳列方案，幫每一家店鋪規(guī)劃產(chǎn)品銷售區(qū)域
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解答和處理，服務(wù)效率真是‘今非昔比’！而且也給我們零售戶開(kāi)展了一些卷煙鑒定教學(xué)，遇到一般的問(wèn)題，我自己就解決。”木山食雜店打造“紅色丹心驛站”后
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、案例剖析等實(shí)操演練，針對(duì)性地解答小組成員在活動(dòng)過(guò)程中遇到的困惑。五年時(shí)間里，該局共完成32個(gè)創(chuàng)新課題、67個(gè)QC課題研發(fā)。其中獨(dú)立研發(fā)的創(chuàng)新項(xiàng)目獲省級(jí)二等獎(jiǎng)4個(gè)、省級(jí)三等獎(jiǎng)
