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”一定要服務(wù)到位，但是又不能越位。那么如何才能有效的做好“違規(guī)客戶”的服務(wù)工作呢？我認(rèn)為客戶經(jīng)理還要扮演好“四員”角色。
當(dāng)好“心理疏導(dǎo)員”。我在走訪中發(fā)現(xiàn)，
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e商”、“徽映e訪”，所扮演的功能角色，正如采蘑菇的小姑娘、擇蘑菇的幫廚和做蘑菇的大師傅，構(gòu)成了一個完整且閉合的鏈條——采集的數(shù)量和質(zhì)量，是分析
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非法流通方面，客戶經(jīng)理要勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)當(dāng)好主要角色，拓展信息來源，做到非法經(jīng)營露頭就打，違規(guī)線索一抓到底。
一是收集來自市場
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，會形成一種經(jīng)營上的“圍城”，許多經(jīng)營者都在“圍城”中轉(zhuǎn)圈，很難突破。在這種情況下，客戶經(jīng)理就要扮演好一個“醫(yī)生”的角色，敢于向這類
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一個特殊的行業(yè)，體制上全省煙草公司系統(tǒng)，各級煙草專賣煙草部門局長兼任經(jīng)理和黨組書記，同時充當(dāng)三個“一把手”角色，實(shí)行人財物高度集中管理。因此
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好了。所以，提供增值服務(wù)，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)是非常重要的。
二是親自動手。指導(dǎo)就是要客戶經(jīng)理發(fā)揮好指揮員的角色，難道只動口就行了？不行。動口還要動手
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;負(fù)責(zé)販運(yùn)的人返回時又將販運(yùn)回的卷煙拆包分?jǐn)偨o接站人員，從而逃避打擊。五是接站人員同時扮演放哨望風(fēng)的角色，發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員立即通風(fēng)報信，負(fù)責(zé)販運(yùn)的人員便提前或推后
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在高達(dá)30%左右，其二類煙銷量規(guī)模的排名一直牢牢占據(jù)著第一位席位，并以“領(lǐng)跑者”的角色引領(lǐng)二類煙市場品牌競爭風(fēng)云。
“利群”：“領(lǐng)跑者”的市場攻略
深耕
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這樣，才能使得整個卷煙營銷服務(wù)更具人性化和實(shí)效化，取得預(yù)期的經(jīng)營效果。
其次，客戶經(jīng)理必須學(xué)會身份角色換位思考，進(jìn)一步拉近與業(yè)戶之間的服務(wù)關(guān)系
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，還要客串好佳賓角色，把氣氛給帶活。
二是要把重要的事情放在前面先講。也就是我們所說的“倒金字塔”型的方式，客戶座談時，把最重要的事情放在
