聽(tīng)聽(tīng)以下幾位同行的經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。孫琴芳：交心交底，取信顧客我從事零售經(jīng)營(yíng)快20年了，在日常經(jīng)營(yíng)中接觸了無(wú)數(shù)的顧客?？傮w來(lái)說(shuō)絕大多數(shù)

煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)只是規(guī)定辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證必須擁有經(jīng)營(yíng)煙草專(zhuān)賣(mài)品業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金，可是在基層很多地方，為了在反映零售戶符合這一條件，就出臺(tái)了這樣的要求。隨著行業(yè)審批制度改革的推進(jìn)，我相信資金證明這個(gè)要求估計(jì)會(huì)廢止的

　　真是太可笑了。如果“欠費(fèi)停機(jī)”為真，敢“掐”派出所的電話，當(dāng)?shù)氐碾娦殴菊媸桥?。?guó)人素來(lái)怕警察，電信公司真的吃了熊心豹子膽，敢得罪警察？何況，公安的經(jīng)費(fèi)都是由政府撥付。聽(tīng)說(shuō)過(guò)欠教師薪水的，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)欠警察工資的，誰(shuí)相信派出所會(huì)“窮”到連電話費(fèi)都交不起……

開(kāi)店多年以來(lái)，煙草部門(mén)與我們零售戶對(duì)接的客戶經(jīng)理已經(jīng)換了好幾位。從這些年與幾位客戶經(jīng)理的接觸來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)每位客戶經(jīng)理都有著他們各自的工作方法?？蛻艚?jīng)理常年與零售第一線的零售戶主打交道，只要他們用心的去對(duì)待每位零售戶，我相信常年的頻繁接觸，零

對(duì)于2018年，有了去年開(kāi)始自下而上的「稍緊平衡」、積極主動(dòng)的「修生養(yǎng)息」為鋪墊，大家都相信會(huì)有所增長(zhǎng)，但再樂(lè)觀的預(yù)期——也不會(huì)預(yù)計(jì)到年中的時(shí)候就有超過(guò)萬(wàn)箱的同比增量、億元的同比增長(zhǎng)——如果不是二季度有意識(shí)地收一收、穩(wěn)一穩(wěn)，上半年增長(zhǎng)的速度和幅度還會(huì)更亮眼許多，之前的千辛萬(wàn)苦終于換來(lái)了眼下的從容不迫。

對(duì)于2018年，有了去年開(kāi)始自下而上的「稍緊平衡」、積極主動(dòng)的「修生養(yǎng)息」為鋪墊，大家都相信會(huì)有所增長(zhǎng)，但再樂(lè)觀的預(yù)期——也不會(huì)預(yù)計(jì)到年中的時(shí)候就有超過(guò)萬(wàn)箱的同比增量、億元的同比增長(zhǎng)——如果不是二季度有意識(shí)地收一收、穩(wěn)一穩(wěn)，上半年增長(zhǎng)的速度和幅度還會(huì)更亮眼許多，之前的千辛萬(wàn)苦終于換來(lái)了眼下的從容不迫。

在購(gòu)物時(shí)，你是否在滿貨架琳瑯滿目的商品面前挑花了眼？咦，怎么這個(gè)牌子的出了新口味，要不要嘗試一下？那個(gè)包裝怎么換了，還跟原來(lái)的一樣好么？......相信有過(guò)購(gòu)買(mǎi)新品體驗(yàn)的消費(fèi)者都會(huì)有這樣那樣的顧慮，除了選擇自己熟悉的貨品外，什么樣的新品才能激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲呢？什么樣的新品才能讓人一看就覺(jué)得踏實(shí)、放心呢？

面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的現(xiàn)狀，如何拿出針對(duì)性的舉措，把這個(gè)市場(chǎng)做大、做活，把低檔煙賣(mài)好，促進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)良性循環(huán)，是全行業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。筆者相信，只要全員努力，打通卷煙銷(xiāo)售“最后一公里”，讓農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)齊頭并進(jìn)，真正讓卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)這個(gè)生命之網(wǎng)重新煥發(fā)出青春的活力，煙草行業(yè)一定能夠度過(guò)嚴(yán)冬，迎來(lái)陽(yáng)春。

在重要轉(zhuǎn)型時(shí)期的重裝出發(fā)，“紅塔山”正在經(jīng)歷著品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛，但相信陣痛過(guò)后的“紅塔山”將會(huì)迎來(lái)鳳凰涅槃。從“70”到“100”的轉(zhuǎn)變，“紅塔山”未來(lái)新的底部支撐將主要集中于零售價(jià)100元/條價(jià)位段，百元新底部正在日益顯現(xiàn)，這將支撐起“紅塔山”重點(diǎn)向二類(lèi)煙價(jià)類(lèi)和一類(lèi)煙價(jià)類(lèi)實(shí)現(xiàn)重要突破，務(wù)實(shí)“紅塔山”品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的底部基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理是一個(gè)平凡職業(yè)，也是一個(gè)重要角色。在廣袤的卷煙市場(chǎng)，像狄剛這樣的客戶經(jīng)理不計(jì)其數(shù)。他們 情系煙草，熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)雨無(wú)阻，扎根市場(chǎng)，用嫻熟 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一絲不茍的的奉獻(xiàn)精神，服務(wù)廣大卷煙零售戶，提升終端建設(shè)水平，在煙草行業(yè)和零售戶之間架起了一道無(wú)形的“橋梁”，成為客戶最可愛(ài)的人。筆者相信，隨著卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革步伐的加快，客戶經(jīng)理崗位的職責(zé)定位將更加清晰，更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。但愿這支隊(duì)伍煥發(fā)青春，不斷壯大，為行業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！