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不少突出問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：一是入戶(hù)核查不深不細(xì)。一些內(nèi)管人員有急于完成核查任務(wù)的急躁思想，比如：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)寥寥數(shù)語(yǔ)，查看客戶(hù)庫(kù)存、銷(xiāo)售臺(tái)賬時(shí)
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，效果當(dāng)然比做“看客”要強(qiáng)了許多。
二是下發(fā)“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)”。做這個(gè)“指導(dǎo)書(shū)”的目的，就是要讓零售客戶(hù)把現(xiàn)有供應(yīng)的卷煙給賣(mài)好?，F(xiàn)在，許多零售客戶(hù)家里的卷煙
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客戶(hù)經(jīng)理不進(jìn)行市場(chǎng)走訪(fǎng)，就很難寫(xiě)好走訪(fǎng)日志；如果走訪(fǎng)的馬虎，當(dāng)日工作細(xì)節(jié)也很難描述出來(lái)。所以，要看客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)認(rèn)不認(rèn)真，翻閱他們
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，通過(guò)信息共享，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)；專(zhuān)賣(mài)人員牢固樹(shù)立既是管理者又是營(yíng)銷(xiāo)員的理念，在日常市場(chǎng)巡檢查工作中，利用市場(chǎng)檢查，查看客戶(hù)庫(kù)存
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;到公司的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)里查看客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并且和同期對(duì)比，和上期環(huán)比。通過(guò)這樣的對(duì)比，可以直接看到客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)量的異常，一旦異常明顯
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經(jīng)營(yíng)資金。作為客戶(hù)經(jīng)理，在工作中，要隨時(shí)查看客戶(hù)訂單，對(duì)出現(xiàn)訂貨異常的客戶(hù)，要多詢(xún)問(wèn)、多了解，確?？蛻?hù)訂貨不出問(wèn)題。
其次
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客戶(hù)經(jīng)理到客戶(hù)家時(shí)，基本上不看、不聊，有時(shí)聊的也和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，根本不去看客戶(hù)的庫(kù)存情況、卷煙出樣情況、明碼實(shí)價(jià)情況、經(jīng)營(yíng)形象情況等等，走訪(fǎng)效果
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做到以人為本，柔性管理，經(jīng)常是進(jìn)店不看客戶(hù)是否忙碌，就立即實(shí)施檢查。有的不等客戶(hù)忙完手頭活，就獨(dú)自進(jìn)入客戶(hù)庫(kù)房甚至居住的臥室檢查，
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“白家老號(hào)”的牌匾。盤(pán)店的人大為恐慌，周?chē)?em class="term">看客也議論，去這個(gè)藥店買(mǎi)藥，沖的就是百年老號(hào)的招牌。這個(gè)招牌，即是品牌，也是具有實(shí)實(shí)在在
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。2009年至今，共查處案件53起，市場(chǎng)凈化率保持在99%以上。
三是提升了終端價(jià)值。煙草行業(yè)的核心是服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)的成果要看客戶(hù)的價(jià)值提升。通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變
