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特殊客戶。針對部分老人、低學歷客戶等特殊群體，客戶經(jīng)理耐心指導、細心解說，將網(wǎng)訂操作流程繪制為通俗易懂的圖片，幫助客戶正確掌握網(wǎng)訂方法。對不具備網(wǎng)訂硬件條件
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方式，耐心引導。針對不同類型的客戶，采取差異化指導方法。積極宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點，耐心勸導客戶轉(zhuǎn)變訂貨方式，幫助客戶避免因電話故障或未能接到座席員
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，做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，對不符合條件的不予受理的申請人耐心給予解釋，以貼心的服務爭取群眾的理解與支持。
此外，區(qū)局提出“態(tài)度熱情、傾聽
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，工作效率高。對領(lǐng)導交辦的事要及時督查督辦，確保事事有回音，件件有著落，充分發(fā)揮資源效力。
二是耐心細致的作風。辦公室工作無小事，辦公室
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”。從細上著眼，從精上下功夫，從基礎(chǔ)工作做起，把握工作的每一個節(jié)點和流程，層層推進客戶服務工作；三是“耐心”。針對客戶節(jié)日銷售忙的特點
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路段垃圾亂扔、機動車輛亂停亂放、商品擺出店外等不文明行為現(xiàn)象進行勸導。志愿者們耐心地向市民講解文明禮儀知識，對亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂扔亂倒、亂停亂放等不文明言行進行耐心勸導和糾正
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨
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四、提升服務。對符合條件經(jīng)本人自愿提出申請稽查員上門服務辦理卷煙零售許可證。
五、耐心疏導。對季節(jié)性經(jīng)營卷煙或者經(jīng)營能力不強的零售戶進行耐心說服疏導，認真做好勸退工作。
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放心地享受便利和實惠。
三是真誠耐心，服務特殊群體。針對老弱病殘等特殊群體客戶，要耐心細心告知、解釋。不急于求成，一次被拒下次繼續(xù)上門宣傳，
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了2012年卷煙打假工作經(jīng)驗、教訓，分析了市場情況，對做好2013年卷煙打假工作達成6項工作共識，主要是深挖線索、嚴查來源、耐心經(jīng)營、取得突破。
一是從重
