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、品牌培育等工作，精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)真實(shí)需求提供重要參考。二是服務(wù)指導(dǎo)有耐心。引導(dǎo)客戶(hù)使用云POS管理系統(tǒng)，樹(shù)立數(shù)字化思維。通過(guò)詢(xún)問(wèn)卷煙銷(xiāo)售情況、庫(kù)存水平等找出客戶(hù)發(fā)展瓶頸
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卷煙銷(xiāo)售工作。
一是經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)“耐心”。在市場(chǎng)走訪中，結(jié)合有效貨源，做好節(jié)前品牌宣傳推介工作，耐心引導(dǎo)零售客戶(hù)替換部分?jǐn)鄼n、低檔卷煙，提高零售
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)反映的情況，站在客戶(hù)角度，理解與體諒客戶(hù)的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶(hù)情緒化抱怨
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。
四、提升服務(wù)。對(duì)符合條件經(jīng)本人自愿提出申請(qǐng)稽查員上門(mén)服務(wù)辦理卷煙零售許可證。
五、耐心疏導(dǎo)。對(duì)季節(jié)性經(jīng)營(yíng)卷煙或者經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)的零售戶(hù)進(jìn)行耐心說(shuō)服疏導(dǎo)，認(rèn)真做好勸退工作。
六
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放心地享受便利和實(shí)惠。
三是真誠(chéng)耐心，服務(wù)特殊群體。針對(duì)老弱病殘等特殊群體客戶(hù)，要耐心細(xì)心告知、解釋。不急于求成，一次被拒下次繼續(xù)上門(mén)宣傳，
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了2012年卷煙打假工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，分析了市場(chǎng)情況，對(duì)做好2013年卷煙打假工作達(dá)成6項(xiàng)工作共識(shí)，主要是深挖線索、嚴(yán)查來(lái)源、耐心經(jīng)營(yíng)、取得突破。
一是從重
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店鋪的實(shí)際情況制定個(gè)性化的卷煙經(jīng)營(yíng)策略，努力提高老人的卷煙銷(xiāo)售收入。
三是耐心傾聽(tīng)服務(wù)需求。老年零售戶(hù)因其年齡關(guān)系，總有些許不便之處，有些不會(huì)
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，換位思考，以交心來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的真心。
二是耐心傾聽(tīng)使客戶(hù)舒心。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求和意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，分析問(wèn)題，找出癥結(jié)
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，文明用語(yǔ)，耐心回答辦證群眾的疑難問(wèn)題并積極幫助解決，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二是進(jìn)一步嚴(yán)格辦證程序，把好資料審核
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。二要耐心溝通，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，耐心宣傳行業(yè)政策、法律法規(guī)、品牌培育，收集卷煙市場(chǎng)走勢(shì)、社會(huì)庫(kù)存、零售價(jià)格等相關(guān)信息，正確把握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
