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零售、法律運(yùn)用等內(nèi)容，接受了群眾的咨詢和投訴，解答了相關(guān)疑難問題。
參加政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，是欽州煙草實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督與新聞輿論監(jiān)督相結(jié)合的重要舉措，
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合同法》《煙草種子管理辦法》《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)的政策法規(guī)，對煙農(nóng)提出來的各種相關(guān)法律問題給予耐心細(xì)致的現(xiàn)場解答，使廣大煙農(nóng)明明白白、踏踏實(shí)實(shí)做好烤煙生產(chǎn)各項(xiàng)
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，村兩委、駐村工作隊(duì)結(jié)合新一輪走訪入戶，面對面向煙農(nóng)宣講嚴(yán)控烤煙種植規(guī)模政策，并針對他們提出的問題，能當(dāng)場解答的及時給予解答，不能
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湖北煙草“知音?三萬行”（萬名員工進(jìn)萬戶入萬店）的真情和鄂州煙草對廣大卷煙零售戶的關(guān)愛送到了零售戶的心坎上。
解答疑難
冒雨送貨
送煙到戶
15日早上7點(diǎn)多
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，解答熱點(diǎn)難題。漢中市煙草專賣局有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人參加了熱線直播節(jié)目。
漢中市煙草專賣局充分利用這一政府與平民百姓之間搭建的宣傳交流平臺，與廣大零售戶、消費(fèi)者等進(jìn)行溝通交流
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、權(quán)威的集中解答，確保政策信息高效傳遞、全面覆蓋；線下組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門解答服務(wù)，針對性解決個性化、復(fù)雜問題，推動各項(xiàng)問題精準(zhǔn)落地解決
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;建立了學(xué)習(xí)交流群，方便營銷人員隨時分享經(jīng)驗(yàn)、解答疑問，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。第二優(yōu)化客戶服務(wù)流程。針對客戶在使用新平臺過程中可能遇到的問題，制定了詳細(xì)的解決方案
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；線下利用誠信小組會議開展法律宣講、典型案例解析等培訓(xùn)活動，拉近與客戶距離，及時解答客戶疑問,積極講解卷煙鑒別常識、煙草法律法規(guī)。二是強(qiáng)化許可管理。結(jié)合“讓客戶更滿意
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和熱線電話，為群眾提供咨詢和指導(dǎo)，解答群眾的疑問和困惑；針對年事已高和行動不便的群眾，推出上門辦證服務(wù)，專賣執(zhí)法人員主動上門了解情況
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做事、低調(diào)做人，甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，多次被評為廠勞動模范。沈勇（右）在為離退休人員解答疑問。 劉泉銳攝沈勇經(jīng)常接聽職工的電話咨詢，
