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。傳統(tǒng)方式不可或缺，數(shù)字技術(shù)添薪續(xù)力。為了進(jìn)一步梳理出客戶服務(wù)工作短板，“新言新語(yǔ)”AI智能客服發(fā)揮了大作用，通過(guò)“在線提問(wèn)、系統(tǒng)自動(dòng)解答”模式，從
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，派出專賣(mài)執(zhí)法人員現(xiàn)身說(shuō)法，在武寧縣太婆堰社區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，為社區(qū)居民講解法律問(wèn)題?！疤兄x你們煙草局的同志了，你們的普法解答了我的疑問(wèn)，
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華生如是說(shuō)道。當(dāng)時(shí)對(duì)于趙華生這類(lèi)年輕的新生代煙農(nóng)，煙草公司一直是作為關(guān)注的重點(diǎn)，只要煙葉種植有問(wèn)題都會(huì)主動(dòng)前來(lái)為他提供幫助，耐心的解答煙農(nóng)的疑問(wèn)，
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;并及時(shí)解答零售客戶的疑問(wèn)。三是線下主動(dòng)溝通。制作“六項(xiàng)核心指標(biāo)”提醒小貼士，粘貼在零售客戶每日并經(jīng)區(qū)域，時(shí)刻提醒零售客戶提升現(xiàn)代終端評(píng)分，做到每筆銷(xiāo)售掃碼且
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;向來(lái)訪群眾傳授識(shí)別技巧，解答維權(quán)疑問(wèn)。開(kāi)設(shè)煙農(nóng)法治課堂，宣傳煙葉收購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)，提高煙農(nóng)依法交售意識(shí)，引導(dǎo)煙農(nóng)自覺(jué)抵制非法收購(gòu)行為
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的早班船，在島上的各家小店之間輾轉(zhuǎn)，安裝設(shè)備、幫助訂貨、解答疑問(wèn)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，乃至于幫忙解決一些經(jīng)營(yíng)之外的瑣事。遇到年老的、行動(dòng)不便的客戶，他更是
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地設(shè)置了“煙害咨詢站”，現(xiàn)場(chǎng)為市民解答有關(guān)吸煙的危害，并為有計(jì)劃戒煙的人士提供健康咨詢及戒煙門(mén)診服務(wù)。有著10多年煙齡的澳門(mén)市民鄺先生表示，自己曾在家人勸說(shuō)
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;煙農(nóng)們遇到問(wèn)題可以直接在群里咨詢，技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間解答煙農(nóng)的問(wèn)題。“冬日翻田好處多多哩，不僅可以改善土壤結(jié)構(gòu)，提高水肥利用率，還可以殺死藏在
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，“煙草局窗口服務(wù)我放心，能懂，能辦成！”在得到耐心解答后，他樂(lè)呵呵地說(shuō)道。為持續(xù)推動(dòng)窗口規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)幫助老年人跨越
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，團(tuán)隊(duì)成員還精心制作彝族話版本，這樣就算有彝族不識(shí)字的煙農(nóng)也能詳細(xì)了解操作流程了。同時(shí)為推動(dòng)煙草信息化轉(zhuǎn)型，專門(mén)建立“麗煙智農(nóng)小助手”公眾號(hào)，解答麗江煙草
