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為進(jìn)一步提升客戶滿意度，江西省九江市湖口煙草分公司全力做好“元春”客戶服務(wù)工作。一是加強(qiáng)政策宣傳工作。采取線上與線下、利用微信群、電話、網(wǎng)絡(luò)直播、實(shí)地拜訪等方式向零售客戶宣傳貨源投放
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;加強(qiáng)員工火災(zāi)等安全管理，做好員工居住安全風(fēng)險(xiǎn)防范。四是增強(qiáng)冬季惡劣天氣安全風(fēng)險(xiǎn)，安全員要時(shí)時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)并及時(shí)發(fā)布在微信工作群，做好提醒工作。五是加強(qiáng)日常安全
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新年伊始，山東省泰安市泰山區(qū)煙草專賣局“四點(diǎn)發(fā)力”，全面筑牢卷煙市場(chǎng)監(jiān)管“主陣地”。一是在普法宣傳上“延伸”發(fā)力。線上依托泰百科抖音、微信群等傳播平臺(tái)，及時(shí)
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咨詢服務(wù)。在“武漢金葉微客戶服務(wù)”公眾號(hào)及微信應(yīng)用平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“客戶在線提問(wèn)，平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)解答”的智能化功能。經(jīng)營(yíng)者正在使用“知音云客服”。“知音云客服”的上線，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)
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、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)品規(guī)、重點(diǎn)客戶加強(qiáng)分析處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情形，糾正不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。三是提高對(duì)卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳教育。通過(guò)客戶拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、小組微信群、品牌
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＋線下”普法宣講模式，線上利用小組微信群，為新入網(wǎng)客戶提供“一對(duì)一”法律法規(guī)宣傳、咨詢解答等服務(wù)，線下開(kāi)展“送法入戶”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)
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式”店鋪環(huán)境。四是用好“培訓(xùn)指導(dǎo)”清單，提升經(jīng)營(yíng)能力。建立“線上+線下”模式，線上借助小組微信群等，引導(dǎo)客戶自主開(kāi)展終端維護(hù)技巧分享、云POS系統(tǒng)運(yùn)用
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+線下”普法模式，“線上”依托小組微信群，推送法治漫畫、典型案例等內(nèi)容，強(qiáng)化零售客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)；“線下”開(kāi)展“送法進(jìn)鄉(xiāng)村”“送法進(jìn)社區(qū)
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傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。四是“耐心”指導(dǎo)，客戶培訓(xùn)“提能力”。建立“線上+線下”培訓(xùn)指導(dǎo)模式，線上依托小組群、企業(yè)微信直播等，向零售客戶宣講新零售
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取得成效。三是拓寬普法宣傳“面”。在傳統(tǒng)普法方式的基礎(chǔ)上，利用微信、QQ等新媒體宣傳工具，通過(guò)采取圖片、視頻的方式，向零售客戶推送煙草專賣法律法規(guī)，并
