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地給予解答，以使得顧客理解支持；第三充分關(guān)注顧客的情感反應(yīng)。在和顧客交流中，我還特別細(xì)心關(guān)注顧客的情緒變化，也就是情感反應(yīng)，要盡
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與情感的升華，他們不僅僅為這款嶄新的“家鄉(xiāng)煙”而自豪，更為產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)所折服。在品牌上市的第一周內(nèi)，就呈現(xiàn)出了一煙難求的局面，多家零售門市被
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，是歷經(jīng)上下五千年歷史的檢驗(yàn)而總結(jié)、提煉所形成的，是具有高度成熟的實(shí)踐認(rèn)可的。既可謂是“真知灼見”，又飽含“豐富情感”。如儒家的“仁、義、禮、智、信”思想體系、墨家
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幾句，排解心中的孤獨(dú)和不快。在我這里，他們會(huì)感受到生活的舒心，感受到未來(lái)的美好。我就是想用以激情來(lái)對(duì)待工作，以激情感染顧客，從而吸引
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要強(qiáng)化“心”的認(rèn)同，要用“軟”的情感、認(rèn)知來(lái)達(dá)成企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)?！坝病钡呐e措只能應(yīng)付一時(shí)，不能寄希望于完全依賴“硬約束”來(lái)提升文化軟實(shí)力。
但問(wèn)題是，
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要根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)開展，有一定的針對(duì)性和目的性；另外，是親情化服務(wù)。親情化服務(wù)是增強(qiáng)批零情感的重要抓手，要在服務(wù)中融入情感，把零售
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;緊抓“情感”下功夫。做到以情打動(dòng)顧客。
程偉的零售之所以做到如此紅紅火火，其中最主要的原因就是善于在情感上下功夫。他特別主動(dòng)以情動(dòng)人，往往使用一些不經(jīng)意的，
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進(jìn)行輕松交流，這是也聯(lián)絡(luò)客我情感的關(guān)鍵。一般售煙的零售店，做的幾乎都是回頭客和老顧客的生意，雙方較熟，也比較信任。這是體驗(yàn)區(qū)能夠增加客我情感
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;大部分零售戶普遍認(rèn)可那些平易近人，關(guān)心零售戶，注重情感感化的客戶經(jīng)理。我想人都是有感情的，如果客戶經(jīng)理在工作中能時(shí)時(shí)以人為本，處處尊重零售戶
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常規(guī)服務(wù)，情感服務(wù)和增值服務(wù)。常規(guī)服務(wù)在店堂里為消費(fèi)者提供好規(guī)范化的服務(wù)；情感服務(wù)是在服務(wù)過(guò)程中要投入感情，把消費(fèi)者當(dāng)成是自己人；增值服務(wù)是要為
