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，團(tuán)隊(duì)成員還精心制作彝族話版本，這樣就算有彝族不識(shí)字的煙農(nóng)也能詳細(xì)了解操作流程了。同時(shí)為推動(dòng)煙草信息化轉(zhuǎn)型，專門建立“麗煙智農(nóng)小助手”公眾號(hào)，解答麗江煙草
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地開展調(diào)研和落實(shí)計(jì)劃?！案鶕?jù)大家問到的證件問題和檔位評(píng)定，我們進(jìn)行一個(gè)具體的介紹……”直播員正在直播間為客戶進(jìn)行線上指導(dǎo)。通過前期公眾號(hào)推送問卷及實(shí)時(shí)彈幕互動(dòng)的形式收集整理并解答客戶難題
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都會(huì)通過“信用越秀云講堂”線上直播宣講活動(dòng)一一耐心解答。在第四期“信用越秀云講堂”線上直播宣講活動(dòng)中，宣講員全面深入解讀煙草零售市場(chǎng)信用監(jiān)管制度，吸引了眾多觀眾報(bào)名收聽收看
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個(gè)性化拜訪計(jì)劃。日常上門指導(dǎo)和線上實(shí)時(shí)溝通雙管齊下，及時(shí)解答老年客戶在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、店鋪管理系統(tǒng)使用、商品分區(qū)、庫存管理、店鋪改造的疑惑，現(xiàn)場(chǎng)耐心向他們展示開口營(yíng)銷應(yīng)用、商品
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務(wù)工“我們充分利用煙草技術(shù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，在最短時(shí)間內(nèi)熟練掌握技能?！崩ㄊ芯稚a(chǎn)科負(fù)責(zé)人說道，今年各類技能培訓(xùn)達(dá)
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一樣給他解答疑惑，而是轉(zhuǎn)給了他一個(gè)名叫“煙草病蟲害識(shí)別”的小程序。今年，曲靖市富源縣煙草專賣局（分公司）推行“煙草病蟲害識(shí)別”小程序
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傾聽煙農(nóng)的意見和建議后，還解答煙農(nóng)提出的疑難問題，讓煙農(nóng)在思想上吃上“定心丸”。隨后，對(duì)種煙大戶進(jìn)行走訪，了解他們的煙葉庫存情況，并
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做好宣傳工作，認(rèn)真解答客戶疑問，面對(duì)面征集客戶對(duì)“T+0”送貨模式的意見建議。根據(jù)收集掌握的“第一手資料”，衡陽市局（公司）
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，還為客戶解答了各種經(jīng)營(yíng)問題，包括如何運(yùn)用云POS終端、如何陳列商品、如何吸引顧客以及如何促進(jìn)復(fù)購(gòu)等?？蛻艚?jīng)理還會(huì)舉辦一些營(yíng)銷技能培訓(xùn)活動(dòng)，通過案例分析
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小程序多角度多頻次開展調(diào)查問卷，通過“微信群、企業(yè)微信群”24小時(shí)與客戶互動(dòng)問答，解答客戶疑惑，提供疑難問題解決方案，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶服務(wù)水平
