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“專賣管理業(yè)務(wù)咨詢零推諉、人性化服務(wù)零距離、行政許可零延誤、案件處理零差錯(cuò)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善落實(shí)煙草行政執(zhí)法首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度體系，認(rèn)真
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嚴(yán)格執(zhí)行安全制度的同時(shí)，也注重人性化管理。領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮示范作用，把保障員工的安全放在第一位。把“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理和安全制度相結(jié)合，在設(shè)備上張貼警示標(biāo)志
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工作緊密結(jié)合，真正做到“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”，思路清晰，措施有力，充分體現(xiàn)了以人為本的人性化管理。三是黨建工作科學(xué)發(fā)展
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，強(qiáng)化專賣、工商聯(lián)合控市能力。
三是具體情況區(qū)別對(duì)待。對(duì)于符合合理布局的無證商戶，積極引導(dǎo)辦理許可證；對(duì)弱勢(shì)群體采取人性化管理；對(duì)多次勸阻無效
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規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)、多層面服務(wù)三種服務(wù)模式與客戶建立起合作雙贏關(guān)系，將相互信任的客戶關(guān)系建立在切實(shí)為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上。
三是能力提升對(duì)策。加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)客戶經(jīng)理
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客戶特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供個(gè)性化、人性化、柔性化服務(wù)。
三是強(qiáng)化調(diào)查研究，及時(shí)收集掌握調(diào)查走訪第一手資料，認(rèn)真研究零售客戶的真實(shí)需求，指導(dǎo)客戶
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排憂解難，突出人性化執(zhí)法。
四是專賣隊(duì)整體素質(zhì)有效提升。通過開展技能培訓(xùn)、法律教育等活動(dòng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目的，制定教育培訓(xùn)制度，不斷提升
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，堅(jiān)持親情化服務(wù)，主動(dòng)幫助殘疾人、五保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體排憂解難，突出人性化執(zhí)法。
四是專賣隊(duì)整體素質(zhì)有效提升。通過開展技能培訓(xùn)、法律教育等活動(dòng)
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、管理信息化、環(huán)境人性化、形象統(tǒng)一化”的工作思路及相關(guān)措施方案，認(rèn)真聽取我區(qū)專賣標(biāo)準(zhǔn)化中隊(duì)建設(shè)工作的介紹，并巡視專賣稽查城區(qū)中隊(duì)硬件設(shè)施、工作環(huán)境、上墻資料、咨詢服務(wù)
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的目的即是為零售客戶服務(wù)這一意識(shí)，圍繞如何提高辦證效率、提升窗口服務(wù)質(zhì)量和形象、服務(wù)人性化、市場(chǎng)管理有效化等內(nèi)容不斷改進(jìn)，把不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)質(zhì)量和超前服務(wù)
