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一是加強(qiáng)客戶溝通。準(zhǔn)確、及時(shí)的將相關(guān)國(guó)家政策及行業(yè)信息告知零售戶，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)耐心聽(tīng)取、合理解釋，妥善解決。
二是注重實(shí)地查看。認(rèn)真查看客戶卷煙經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
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告知周一訂貨客戶，及時(shí)告知訂貨時(shí)間及價(jià)格調(diào)整信，爭(zhēng)取客戶對(duì)新價(jià)調(diào)整的執(zhí)行。三是要求稽查部門(mén)要密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格信息，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，對(duì)苗頭性、傾向性
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;及時(shí)告知零售客戶卷煙調(diào)價(jià)信息，100%通知到位，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，消除客戶恐慌情緒。
細(xì)心講解調(diào)價(jià)內(nèi)容，向客戶發(fā)放在銷品牌價(jià)格表，
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工商部門(mén)協(xié)作配合，加大對(duì)城區(qū)、集鎮(zhèn)、主干道周邊及邊界地區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的打擊和取締。同時(shí)對(duì)零售戶加強(qiáng)宣傳，促使持證戶自覺(jué)規(guī)范、自我約束、自檢自律。
三是先行告知與日常監(jiān)管
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，切實(shí)提高便民服務(wù)意識(shí)。專賣人員要耐心地向卷煙零售戶告知需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料，解答零售戶提出的相關(guān)問(wèn)題。在受理、審查、發(fā)放過(guò)程中，要求專賣人員提供“一站式”和“一次告知
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零售客戶滿意度。
一是及時(shí)告知客戶營(yíng)銷政策?？蛻艚?jīng)理要及時(shí)告知零售客戶關(guān)于卷煙貨源、新品上市、營(yíng)銷策略、品牌培育等方面的信息，使客戶第一時(shí)間了解卷煙最新政策信息。
二是及時(shí)解決客戶
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等情況進(jìn)行認(rèn)真分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)符合延續(xù)條件的及時(shí)電話告知相關(guān)延續(xù)情況，并做好弱勢(shì)群體的幫扶工作。
三是認(rèn)真做好材料的接收工作。每個(gè)稽查隊(duì)指定專人負(fù)責(zé)延續(xù)材料的接收
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嚴(yán)把違規(guī)定性關(guān)。每周及時(shí)登記區(qū)域涉案信息、信息告知、反饋信息單等，分類定性。
二是嚴(yán)把信息審核關(guān)。認(rèn)真核實(shí)卷煙控購(gòu)客戶信息、違規(guī)行為、控購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等，控購(gòu)流程執(zhí)行尺度、標(biāo)準(zhǔn)
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煙草在線新建消息 國(guó)慶節(jié)日消費(fèi)旺季將至，為了廣大卷煙零售客戶能夠更好的訂貨，江西新建分公司推出切實(shí)舉措加強(qiáng)客戶訂貨服務(wù)工作。
一是采取多種形式告知國(guó)慶期間訂貨
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煙草在線永修消息 “中秋”佳節(jié)來(lái)臨之際，江西永修分公司結(jié)合工作實(shí)際，制定節(jié)前銷售“四項(xiàng)指導(dǎo)”工作。
一是做好訂貨指導(dǎo)。提前告知節(jié)前貨源安排，指導(dǎo)
