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客戶經(jīng)理要善于做“滅火器”。當(dāng)交流中零售客戶表現(xiàn)出對(duì)于客戶經(jīng)理實(shí)施的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)政策有不滿和埋怨的時(shí)候,如果我們不及時(shí)溝通,棄之不理,放任自流
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;在叮囑我們注意安全的同時(shí)要求務(wù)必準(zhǔn)時(shí)趕到,參加品鑒會(huì)的零售戶已陸續(xù)到場(chǎng)。電話一遍又一遍,當(dāng)時(shí)我在心里還埋怨這個(gè)人太不近人情了。
不知是我們的誠(chéng)心還是曾海軍的誠(chéng)意打動(dòng)
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,他走遍了仁和鎮(zhèn)34個(gè)種煙村,一戶不落地走訪了所有煙農(nóng)。他以站為家,月月超勤,即使周末也要來(lái)站里看看。妻子略帶埋怨地說(shuō):“別人戀家
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、“一站式”客戶服務(wù)流程。服務(wù)客戶“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“您”字不離口,“再見(jiàn)”結(jié)尾;不使用生硬語(yǔ)言,不說(shuō)推卸責(zé)任的話,不責(zé)備、埋怨客戶;
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聽(tīng)到有的同行喜歡說(shuō)一些卷煙滯銷(xiāo),占據(jù)大量資金成本,影響其它商品銷(xiāo)售,為此十分煩惱。也有的同行總是埋怨部分煙不夠賣(mài),尤其是一些暢銷(xiāo)的中檔煙
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,有的店貨源少,不夠賣(mài),店主便埋怨客戶經(jīng)理,非議貨源政策。其實(shí),這些認(rèn)識(shí)都是不對(duì)的,需要及時(shí)糾正過(guò)來(lái)。首先,
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,念念不忘的還是埋怨和不理解。你為什么要這么做、為何要這么選擇,為什么?數(shù)落人的時(shí)候,這香煙的煙香也不香了,人都在坑洼處站著,
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順利完成所有交接工作后她才安心入院。當(dāng)順利生產(chǎn)后家人埋怨她不該如此拼命時(shí),她開(kāi)玩笑說(shuō):“生命不息,奮斗不止,奮斗才是對(duì)寶寶最好的胎教呀?!薄皻w零”主任
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;恩愛(ài)這份感情,女主人也開(kāi)始理解了男主人的生活習(xí)慣。適應(yīng)了就好。埋怨、抱怨成了嗔怨,這一字之差,就成為了分水嶺。生活的小情調(diào),誰(shuí)個(gè)不需要呢。這份
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;以致累倒在泥濘的地上。第二天,他得了重感冒,高燒近40度,簡(jiǎn)單吃了點(diǎn)感冒藥便又趕到廠里值班了。愛(ài)人埋怨他太拼命,領(lǐng)導(dǎo)勸他回家休息,