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幾個方面入手：
一是查詢訂貨系統(tǒng)。這個需要在室內(nèi)完成，也就是在沒有走訪之前，通過客戶的訂貨系統(tǒng)來查閱客戶在某一時間段的卷煙訂貨情況。從這些數(shù)據(jù)中找出客戶
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。在開展線上營銷活動時，一方面體現(xiàn)與客戶充分互動，既讓客戶感到參加門檻低，但過程卻有挑戰(zhàn)性，另一方面抓住客戶也需要體現(xiàn)存在感的心理，
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的顧客在你面前喋喋不休地發(fā)表抱怨之言，卻不是自己商品的原因，這時很難控制自己的情緒。但是無論如何，與顧客爭辯是很不理智的。這就需要我們站在顧客的立場
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，也是社會輿論和媒體關(guān)注的焦點。這就要求我們煙草行業(yè)的企業(yè)必須依法辦事，這既是國家的強制要求，也是行業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。而其中，煙草專賣執(zhí)法
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？其實，零售戶需要的才是好的服務(wù)，有些服務(wù)雖然“看上去很美”，但零售戶不喜歡，這也不是好有服務(wù)，通過建立在線客服平臺
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主在展開服務(wù)的時候要全方位的，而不是僅僅局限于超市內(nèi)部。比如，超市外部的服務(wù)就是很重要的一個方面。顧客或者行人以及小區(qū)里的人都需要我們的服務(wù)和幫助。比如，我們
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，光道歉也不能夠解決問題，還應(yīng)該加強服務(wù)，熱情推薦替代品牌。很多時候，面對顧客需要的香煙，如果我們超市沒有，于是一些
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。有一次，一位顧客來買兩條煙，由于顧客是個女同志，家里沒有人抽煙，但卻需要買兩條煙送人。不懂，當然要問東問西了；買差
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肯定能夠得到回報。經(jīng)過一段時間的努力與操作，零售戶終于掌握了這些技術(shù)，并且還學會了網(wǎng)上訂煙，這實在是一個巨大的突破。對于零售戶來說，不需要錦上添花
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，他們會采取變通的辦法，請一些集鎮(zhèn)上的大戶代替他們進行網(wǎng)上訂貨。并且把卷煙直接送到這些零售大戶家里，這些農(nóng)村客戶，如果需要卷煙就直接到零售大戶家里拿
