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，宣傳在先、查處在后，教育在先、治理在后為原則，變事后處罰為事前介入管理，切實增強零售客戶的守法意識。
與消費者開展溝通銜接。進一步調(diào)整市場監(jiān)管思路
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對轄區(qū)客戶進行了全面的疏理，分片、分線進行發(fā)放，確保全部服務(wù)手冊發(fā)放到位；讓零售戶了解服務(wù)手冊的作用和守法經(jīng)營意識；加強煙草專賣痕跡化管理工作
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無證經(jīng)營案件4起，涉案卷煙9.1條，非渠道進貨卷煙案件5起，涉案卷煙10.3條。
此次專項行動的開展使廣大零售戶提高了自我保護能力、守法經(jīng)營的意識和自覺性
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，引導(dǎo)其守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；講解卷煙防盜、防騙、防調(diào)包常識，增強其安全經(jīng)營意識。
二是完善回訪檢查方式。采用問卷調(diào)查、電話溝通、實地上戶走訪、開展座談會
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、守法經(jīng)營。
六是防控到位。實行錯時錯位和彈性作息時間，堅持專賣執(zhí)法人員快捷反應(yīng)機制和重大事項報告制，保持24小時通訊暢通，及時妥善處理違法違規(guī)案件。
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2012年述職述廉報告，全面回顧了2012年區(qū)局在專賣管理、卷煙銷售、基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)等方面工作上取得成績，報告了在遵守法律法規(guī)、組織紀(jì)律和廉潔自律方面情況，同時
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公開公示，通過案例警示、教育、引導(dǎo)零售戶自覺守法經(jīng)營，從源頭上減少違法卷煙經(jīng)營等行為。
五是堅持依法行政，做到程序合法、文明執(zhí)法、規(guī)范辦案，在
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，把服務(wù)手冊中的內(nèi)容和功能以及煙草專賣法律法規(guī)和近期行業(yè)政策宣貫到每一位零售戶，讓零售戶了解服務(wù)手冊的作用和守法經(jīng)營意識；四是做好服務(wù)手冊發(fā)放登記
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;適時召開公安、煙草部門打假聯(lián)席會議和案件分析會議，形成信息共享、齊抓共管長效機制。
調(diào)動客戶自我監(jiān)管職能。激勵卷煙零售客戶參與市場管理是市場監(jiān)管的有益補充。通過教育客戶守法經(jīng)營、引導(dǎo)
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、優(yōu)點、吸味等，使客戶經(jīng)理成為品牌的一個個“代言人”。
二是選好“點”帶好“面”。在新品牌上市時，從客戶的誠信度、客流量、店面形象、守法情況、客戶的配合度等方面做好布點
