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;還充當(dāng)了零售戶(hù)的法制宣傳員、卷煙信息員、品牌推介員，向零售戶(hù)講解煙草專(zhuān)賣(mài)政策，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)；及時(shí)傳達(dá)品牌貨源信息，反饋客戶(hù)需求；
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，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，了解他們的需求和想法，然后第一時(shí)間把群眾的心聲向社區(qū)干部反饋。記得，有次在發(fā)放文明城市創(chuàng)建宣傳資料的服務(wù)過(guò)程中，那次
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營(yíng)銷(xiāo)配送中心訂單部主任張曉芳。
張曉芳（前排中）帶領(lǐng)訂單部全體員工學(xué)習(xí)訂單業(yè)務(wù)
訂單部擔(dān)負(fù)著全市1萬(wàn)多戶(hù)入網(wǎng)零售戶(hù)的卷煙需求采集、訂單制作、品牌培育以及信息反饋等工作
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的顧客主要是年輕人，細(xì)支煙和雪茄煙消費(fèi)需求旺盛；早上購(gòu)物的大多是年紀(jì)較大的顧客，暢銷(xiāo)品牌賣(mài)得多。他據(jù)此指導(dǎo)片區(qū)一些客戶(hù)抓住特定時(shí)段的銷(xiāo)售特點(diǎn)來(lái)推介卷煙
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99.93%，且無(wú)集中掃碼等情況。
掌握了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就等于掌握了消費(fèi)者真正的市場(chǎng)需求，有利于貨源的精準(zhǔn)投放。有了這套集“買(mǎi)、賣(mài)、管”于一體的“閉環(huán)”經(jīng)營(yíng)管理
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，這種思維方式的根本轉(zhuǎn)變非常寶貴。
管理理念上，以往只是關(guān)注嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，現(xiàn)在則用科學(xué)、價(jià)值、需求的理念衡量每一個(gè)管理決策和行為，提高了工作
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、可編程邏輯控制器（PLC）等工業(yè)自動(dòng)化、智能化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器。
指揮中心的信息多而全，很多部門(mén)立足管理需求，需要查閱一些相關(guān)的信息
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的“知心人”。
現(xiàn)在，楊云林每次回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，都感到自慚形穢，可丁英總說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理不僅要了解客戶(hù)的銷(xiāo)售需求，還要學(xué)會(huì)換位思考
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”煙農(nóng)服務(wù)品牌建設(shè)，按照市場(chǎng)需求，將合作社服務(wù)覆蓋煙葉生產(chǎn)全過(guò)程，把技術(shù)和勞務(wù)轉(zhuǎn)化成服務(wù)產(chǎn)品打包出售給煙農(nóng)，推進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、隊(duì)伍正規(guī)化
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，維護(hù)行業(yè)的良好形象。張宏民是陽(yáng)平街一位客戶(hù)，商店地址位置優(yōu)越，卷煙需求量較大，因供需矛盾使其經(jīng)常抱怨，對(duì)送貨人員態(tài)度不好，
