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煙草公司伊寧市專賣辦（客服部）組織開展了“我與品牌培育”主題辯論賽活動(dòng)。
辯論比賽選手由市區(qū)工作人員和零售客戶組成，比賽分為開篇立論、攻辯、自由辯論、觀眾
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;投訴咨詢擁有專門的受理流程。客服部的綜合管理員當(dāng)即下達(dá)《客戶投訴意見轉(zhuǎn)達(dá)通知書》給對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理接到《通知書》后，查詢了該客戶的星級(jí)評(píng)定情況，果然是較低的三星級(jí)
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;獎(jiǎng)終端經(jīng)理100元，達(dá)不到金牌以上的，每戶次罰終端經(jīng)理10元。三是針對(duì)市局網(wǎng)建考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。得分在全市后兩位的，分別罰客服部1000元、2000元
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的美譽(yù)度。
二、終端現(xiàn)狀分析
1、株潭客服部，地處西線，且客戶多為農(nóng)村客戶，多數(shù)客戶受文化水平的局限導(dǎo)致卷煙經(jīng)營的能力和水平都不高，既缺乏必要
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午1：30至下午5時(shí)許，僅三個(gè)多小時(shí)局長（經(jīng)理）胡志軍便驅(qū)車數(shù)百公里，到西山鎮(zhèn)、樂化鎮(zhèn)、紅谷灘新區(qū)客服部連續(xù)召開了三場(chǎng)一線人員座談會(huì)
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發(fā)短信時(shí)人在河北，是河北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的問題。河北移動(dòng)客服部門回復(fù)稱，因?yàn)榇汗?jié)期間，短信業(yè)務(wù)比較繁忙，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)延遲情況，但延遲7天
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合適?！痹谥芾龝?huì)上，客戶經(jīng)理提出利用郵政與煙草的合作關(guān)系，牽線搭橋，為周永亮開辦郵政快遞寄存點(diǎn)鋪路。隨后，煙草客服部人員、郵政人員專門到周永亮
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管理、全方式支付’系統(tǒng)運(yùn)用模式,提高客戶店鋪管理的智能化程度,讓‘一鍵點(diǎn)擊即可一覽店鋪全局’的設(shè)想照進(jìn)客戶經(jīng)營現(xiàn)實(shí),真正讓零售客戶也享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利?！痹摼?em class="term">客服部負(fù)責(zé)人劉慧杰介紹說。
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錦江客服部的客戶經(jīng)理熊志祥耐心介紹了公司的終端賦能“三步走”策略：“從數(shù)據(jù)賦能、品牌賦能、服務(wù)賦能三個(gè)路徑入手，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，尋找新的客源群體，
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程，夫妻倆經(jīng)常要清點(diǎn)到深夜。韶山市煙草專賣局(分公司)客服部了解到相關(guān)情況后，為他免費(fèi)提供雙屏機(jī)，指導(dǎo)他應(yīng)用店鋪管理系統(tǒng)進(jìn)行全店鋪管理、全商品掃碼和全渠道支付
