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解決問題。通過專銷聯(lián)席會議，不斷提高服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
五、市場反饋
1、宣傳煙草法律法規(guī)，對零售戶提出的問題及時耐心給予解答、反饋。加強市場分析，跟蹤
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，站領(lǐng)導(dǎo)人按照員工提出的問題逐條進行解答。
二是實行審核制度。嚴格對煙草站財務(wù)等經(jīng)濟事項的審查，由縣局紀檢部門牽頭組織協(xié)調(diào)，以審計、財務(wù)等部門組成經(jīng)濟評審小組
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鏈接內(nèi)容頁面，方便零售客戶查詢詳細信息。
2、營銷人員在線解答
客戶經(jīng)理等一線營銷人員可以通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)對零售客戶進行遠程指導(dǎo)。在線解決零售客戶提出的各種疑問；為
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咨詢，而且總會得到及時、耐心的解答。按照客戶經(jīng)理的指點，老人認真記錄卷煙銷售情況，分類擺放卷煙，嚴格明碼標價。他對顧客喜歡抽什么樣的煙
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支撐，往往導(dǎo)致服務(wù)不到位、問題不能及時解答、服務(wù)延遲等問題。如：手機訂貨平臺不穩(wěn)定，網(wǎng)上訂貨平臺訂貨、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱與分析總出錯、宣傳物料與材料提供不夠及時等問題
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，走了就忘的狀態(tài)下，為什么會有這種情況發(fā)生呢？在圖三我會詳細解答。這就是數(shù)據(jù)的好處，一個數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)著一個數(shù)據(jù)，既有單獨性又有關(guān)聯(lián)性和統(tǒng)一性
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不愿意解答等現(xiàn)象，這些看似細小的事情，實際對業(yè)戶來說是極大的問題，有時候會使其無法有效訂貨或者選擇品牌，甚至?xí)蚱浯婵畈患皶r或者存款余額不足導(dǎo)致
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上門走訪宣傳，通過圖文并茂的方式演示訂貨模式，讓客戶消除對電腦訂貨的畏懼情緒。三是送貨員進一步加強宣傳網(wǎng)上訂貨的好處，對客戶的疑問進行進一步的解答，
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）煙草服務(wù)中心熱線。請問您有什么事情需要幫助？”走進湖南煙草服務(wù)中心的受理工作室，即可在鈴聲不斷的熱線電話聲中感受一派忙碌而有序的氣氛。坐席員按照操作規(guī)程仔細解答
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;白天跟著經(jīng)驗豐富的同事跑市場，把零售戶反映的問題、同事的解答技巧一一記在隨身攜帶的筆記本上；晚上回到家，閱讀市場營銷、經(jīng)營指導(dǎo)等方面的書籍，學(xué)習(xí)
