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卷煙轉(zhuǎn)手盈利；3.進貨量與經(jīng)營規(guī)模不符現(xiàn)象。農(nóng)村表現(xiàn)突出，很多規(guī)模很小的商店月進貨量很大，與其經(jīng)營規(guī)模嚴重不符。
這些現(xiàn)象的存在有內(nèi)管體制和運行機制的原因
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能力參差不齊、在對卷煙的需求上處于“半饑餓”狀態(tài)、真假煙識別能力有限、管理上具有相當難度。結(jié)合日常工作，筆者就無證戶的治理做了一些思考。
一、無證戶形成并長期存在的原因
無證戶
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較大，主要原因是春節(jié)過后，大量貨源開始實行限量供應(yīng)，再加上本月又是傳統(tǒng)的銷售淡季，客戶為了消化掉春節(jié)期間銷所囤積的大量卷煙，卷煙
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，主要原因是元月份過后，大量貨源開始實行限量供應(yīng)，再加上本月又是傳統(tǒng)的銷售淡季，客戶為了消化掉春節(jié)期間銷所囤積的大量卷煙，卷煙訂購量有所
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;本月星級客戶起伏很大，主要原因是元月份大量貨源實行放開供應(yīng)，客戶為了春節(jié)期間銷售所以大量囤積卷煙，再加上客戶在春節(jié)期間基本上都訂一二煙為主，所以
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的幾率是非吸煙者的4倍。研究人員分析指出，其原因是吸煙者夜間睡眠過程中，身體無法獲得尼古丁，雖然看似呼呼大睡，實際上其睡眠會多次被打
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8mg）等品牌。
原因：對于客戶反映的這個問題，筆者經(jīng)過咨詢技術(shù)人員后得知，由于公司在幫客戶安裝PC-POS系統(tǒng)時系統(tǒng)內(nèi)是有預(yù)裝了大部分卷煙品牌的基礎(chǔ)
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增加為95戶，數(shù)量增長了三倍多，而四星客戶則從114戶減少為82戶，主要原因是12月份開始實行新的星級評測標準，新星級標準里對開通網(wǎng)上訂貨客戶加大
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在不引起顧客反感的情況下掌握事情的真相。
察言觀色 把握顧客心理
化解顧客的抱怨需要了解造成顧客不滿的真正原因，然后有針對性地采取解決的辦法。了解原因并不是一件簡單的工作
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；或是從一開始就沒讓品牌擺脫默默無聞的境遇，最終更是湮沒無痕。究其原因，在絕大部分品牌都在固守傳統(tǒng)、止步不前的時候，第一個通過年輕化顯得“與眾不同
