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傳遞政策信息、品牌信息、供貨信息、服務(wù)信息。完善信息發(fā)布制度和流程,結(jié)合實(shí)際采取電話傳遞、拜訪傳遞、網(wǎng)絡(luò)傳遞等多種方式向客戶傳遞各類信息,確??蛻艏皶r(shí)準(zhǔn)確知曉。第四是提高
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品牌和市場(chǎng)需求提出最適合客戶的訂單建議,通過(guò)面對(duì)面的訂單指導(dǎo)讓客戶更加全面的了解品牌信息,可以客戶減少漏訂、錯(cuò)訂、忘訂品牌的機(jī)率,同時(shí)經(jīng)過(guò)協(xié)商后可以對(duì)客戶
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,熟練的講解給消費(fèi)者,適時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。針對(duì)年輕的零售客戶,營(yíng)銷人員指導(dǎo)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來(lái)進(jìn)行宣傳。將收集來(lái)的二類煙品牌信息,包括品牌賣點(diǎn)
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,主動(dòng)打電話來(lái)咨詢品牌信息,接到電話后,在次日安排了一次對(duì)該客戶的專門拜訪,拜訪前除攜帶了一些正常的拜訪資料外,還調(diào)取了周邊客戶近期
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拜訪時(shí)進(jìn)行的營(yíng)銷指導(dǎo)和品牌組合策劃等實(shí)施效果不理想,品牌培育的難度和阻力增大。在訪銷業(yè)務(wù)模式為主的時(shí)期,客戶獲取公司政策信息和品牌信息的渠道主要來(lái)自客戶經(jīng)理的宣傳指導(dǎo)和訪銷
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局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及有關(guān)煙草政策、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),各中煙公司品牌信息動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)布有關(guān)新品信息,還有一些零售戶寫的賣煙經(jīng)驗(yàn)和困惑方面的文章等,這些能
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“微”文化
首先,擴(kuò)大服務(wù)客戶功能??梢試L試為具備條件的零售客戶搭建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信公眾交流平臺(tái),通過(guò)聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息,傳播卷煙消費(fèi)理念
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等傳遞卷煙品牌信息,傳播卷煙消費(fèi)理念,傳播卷煙常識(shí)等等。
其次,探索建立會(huì)員制發(fā)展模式??梢跃奂邢嗤瑢傩缘木頍熈闶蹜羧后w,比如具有同樣愛(ài)好
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等許許多多的營(yíng)銷人員,他們時(shí)刻準(zhǔn)備著為你排憂解難。寧夏客戶服務(wù)平臺(tái)有四個(gè)板塊:品牌活動(dòng)、品牌檔案、零售客戶俱樂(lè)部、零售終端建設(shè)組成,他們分別有品牌信息;
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最新品牌信息,針對(duì)分享過(guò)程中顧客提出的問(wèn)題,認(rèn)真予以回復(fù),給出相關(guān)建議,并使用動(dòng)畫表情拉近與客戶的心理距離,合理運(yùn)用對(duì)講機(jī)功能