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進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新分類方案進(jìn)行逐條解讀，有疑問(wèn)的地方當(dāng)場(chǎng)解答，確保所有客戶經(jīng)理吃透分類辦法的內(nèi)容。
耐心宣傳到位，客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)要逐戶向
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;組織宣傳車深入社區(qū)、街道、農(nóng)村和零售點(diǎn)送法下鄉(xiāng)，設(shè)立咨詢點(diǎn)，解答市民提問(wèn)、指導(dǎo)真假煙鑒別、散發(fā)宣傳資料，開(kāi)展針對(duì)性宣傳教育活動(dòng)，把法律知識(shí)和法治
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做到認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄。能即時(shí)解答的現(xiàn)場(chǎng)解釋、答復(fù)，不能即時(shí)解答的，向相關(guān)部門及時(shí)反映并向客戶回復(fù)；對(duì)客戶提出的好建議，即時(shí)記錄并向
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活動(dòng)中，縣局干部職工每到一處都傾聽(tīng)群眾心聲，與社區(qū)群眾互動(dòng)交流，面對(duì)面服務(wù)。對(duì)群眾提出的疑問(wèn)，能解答的當(dāng)面解答，能指導(dǎo)的給予指導(dǎo)
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聯(lián)合舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話，解答網(wǎng)友提問(wèn)，就廣大煙農(nóng)、零售戶和消費(fèi)者所關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題與聽(tīng)眾進(jìn)行了直接對(duì)話交流和溝通。
節(jié)目直播
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關(guān)心如何進(jìn)行網(wǎng)上訂貨和手機(jī)訂貨。此外客戶還反映了手機(jī)訂貨電量消耗過(guò)快，內(nèi)存不足等具體問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，客戶經(jīng)理一一解答，對(duì)于無(wú)法解答的問(wèn)題，全部
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二是，從培訓(xùn)內(nèi)容上，本次培訓(xùn)以當(dāng)前卷煙銷售形勢(shì)簡(jiǎn)析、營(yíng)銷人員困惑解答、工作目標(biāo)與任務(wù)為重點(diǎn)，從全國(guó)、全區(qū)、全市三個(gè)不同層面分析了當(dāng)前卷煙銷售形勢(shì)
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交流時(shí)，專管員應(yīng)避免出現(xiàn)對(duì)卷煙零售客戶提出的各類問(wèn)題不屑一顧或停留在只詢問(wèn)不解答的情形，專管員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有問(wèn)必答的原則，對(duì)卷煙零售客戶及消費(fèi)者提出的相關(guān)問(wèn)題能及
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到的訴求和投訴電話，客戶經(jīng)理在第一時(shí)間內(nèi)給予解答，確保了客戶遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)，不推諉不敷衍不拖延。
二是走近客戶解難題。牢記“想得要更多，做得
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，認(rèn)真給予解答。對(duì)在節(jié)目中暫時(shí)沒(méi)得到解決的個(gè)別聽(tīng)眾訴求，市局（公司）在節(jié)目結(jié)束后第一時(shí)間前往聽(tīng)眾家中進(jìn)行實(shí)地走訪，給予答復(fù)和反饋
