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維護(hù)個(gè)性化
緊密圍繞終端動(dòng)態(tài)需求，開展個(gè)性化服務(wù)，不斷提升終端建設(shè)黏性。建立零售客戶檔案。建立含終端客戶誠(chéng)信等級(jí)、能力素質(zhì)、形象水平、需求狀況的動(dòng)態(tài)檔案，
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困難，客戶黏性。作為普通的零售戶，你既要面臨周圍越來(lái)越近、越來(lái)越密的同業(yè)之爭(zhēng)，尤其7-11這樣的連鎖便利店，無(wú)孔不入又見縫插針，
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;而且是提高客戶黏性、強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的最終武器，
2.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題
2.1 服務(wù)品牌體系不完整
服務(wù)品牌作為一種市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)
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;提高了客戶黏性，才能在未來(lái)的發(fā)展中有所作為。
1.樹立職業(yè)形象。根據(jù)心理學(xué)的“首因效應(yīng)”，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。而第一印象能在
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;輔以其他拜訪方式，靈活機(jī)動(dòng)地做好拜訪服務(wù)工作，才能提高拜訪效果，增強(qiáng)客戶黏性。
（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供職能轉(zhuǎn)型
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”能力的現(xiàn)代終端，重點(diǎn)培育，增強(qiáng)黏性，夯實(shí)批零之間的凝聚力。運(yùn)用志愿者服務(wù)等措施，幫助經(jīng)營(yíng)能力較弱、特殊人群經(jīng)營(yíng)者提升現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和安全經(jīng)營(yíng)能力
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嚴(yán)重，很多只收費(fèi)不服務(wù)。
二是運(yùn)營(yíng)能力弱，除了線上交流，線下集合無(wú)任何交集，黏性低。
三是缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。像羅輯思維這種做到
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，要積極開展卷煙消費(fèi)互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的研究。進(jìn)一步完善會(huì)員關(guān)聯(lián)制度，密切煙草企業(yè)與消費(fèi)者、零售戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系，增加煙草企業(yè)與消費(fèi)者的黏性
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，由前者將優(yōu)質(zhì)的品牌客戶資源推送給明星，同時(shí)也將明星資源推送給品牌客戶。對(duì)于明星而言，既做了推廣，又能輕松地掙更多錢，對(duì)平臺(tái)的黏性
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通過(guò)構(gòu)建良性的與客戶傳遞渠道與黏性，將對(duì)消費(fèi)層面的引導(dǎo)產(chǎn)生催化作用。當(dāng)然，在提稅順價(jià)的過(guò)渡期，引導(dǎo)消費(fèi)的切入點(diǎn)更多的體現(xiàn)在向零售指導(dǎo)價(jià)靠攏上，
