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行業(yè)，從歷年顧客調(diào)研結(jié)果顯示，影響客戶滿意度的因素主要有以下幾個：
1.品質(zhì)
煙絲的質(zhì)量好壞是卷煙產(chǎn)品最終質(zhì)量的重要決定要素，煙絲
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;明確觀察對象注重“三要素”。即人、物、境，人是指零售客戶和前來購物的消費者，物是指店鋪內(nèi)的陳列物品，包括卷煙等商品和其他陳列設(shè)施，境指環(huán)
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銷售。具體來說，就是要從三個方面做好指導。
第一，指導客戶做到禮貌待客。禮貌待客、熱情待客是營銷服務最基本的要素。應該說，我們多數(shù)零售客戶都能做到這一點
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的行為，其實質(zhì)是通過把需要、內(nèi)驅(qū)力、目標3個互相影響、相互依存的要素銜接起來，使有機體為了滿足自身需要，在內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)動下，去努力達到目標的整個
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增強的綜合經(jīng)濟實力，為“十三五期間”卷煙市場集聚高端要素、實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，“十三五”規(guī)劃中明確提出的打造東湖高新發(fā)展區(qū)、建設(shè)大學城創(chuàng)業(yè)園”等規(guī)劃正面推動了重點
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“星系模式”企業(yè)管理創(chuàng)新體系是以產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈、機制鏈為支撐的“五鏈協(xié)同”的企業(yè)生態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)，由恒星、行星、衛(wèi)星、運行軌道、運轉(zhuǎn)動力等要素組成。其中：恒星
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;長期以來，在發(fā)展煙葉生產(chǎn)過程中受生產(chǎn)要素分散、地理條件惡劣、設(shè)施裝備落后、勞動力素質(zhì)不高等先天條件不足的困擾，要發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，難度可想而知，
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3.合同的標的不同。
勞務外包的標的是“事（勞務量）”，因此勞務外包一般按照勞務外包單位或者個人所完成的“事”的工作量、技術(shù)含量等要素來計算或者核定費用
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、管理理念、領(lǐng)導方式、企業(yè)愿景等要素進行重新的思考和定位，并將這些要素融入企業(yè)戰(zhàn)略，使之深入每個員工內(nèi)心。以貴定卷煙廠為例，當前煙草行業(yè)在控煙履約以及不斷增多
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）安全管理與安全文化實施側(cè)重點上的差異
目前煙草行業(yè)實施的《煙草安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》，其中包含安全文化要素，但是很難準確考評，指標也比較含糊
