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的調(diào)整，全面梳理專賣管理員、客戶經(jīng)理、市管員等一線人員基本技能，建設(shè)一支既能熟知“法律法規(guī)和工作要求等基本知識、客戶情況等基本信息、真假煙識別和系統(tǒng)應(yīng)用等基本技能”的專賣管理員
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謀劃、進購安排、真假識別、陳列設(shè)計、促銷宣傳等，都需要零售戶認認真真，踏踏實實地對待。切忌馬虎了事，敷衍塞責(zé)，防騙防盜。這些細節(jié)非常重要
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社會公眾的投訴舉報中整理獲得有關(guān)信息。多渠道，快速精準獲取相關(guān)信息。
認真甄別信息真假。市場監(jiān)管部門在獲取的信息之后，要區(qū)分對待產(chǎn)生的市場問題；認真甄別
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和真假商品的區(qū)別上，顧客很關(guān)注這一點。我們做到了，那么就可以吸引不少的顧客。
及時告知商品價錢
零售中總是有一些店主為了圖方便，結(jié)果在給顧客結(jié)賬的時候
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、真假識別、新品推薦以及售后服務(wù)等。這些環(huán)節(jié)看似繁瑣，又似簡單，往往被許多零售戶所忽視。據(jù)筆者調(diào)查得知不少零售戶在卷煙銷售方面缺乏基本的技能技巧，對待卷煙銷售
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設(shè)計，把握真假識別，靈活開展促銷，學(xué)會新品推薦等技能技巧，這樣真正使得客戶經(jīng)理所掌握的技巧和方法能夠在實踐中起到有效的指導(dǎo)作用?！?
3、需要
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，有理有據(jù)。只有不斷提高投訴處理效率和應(yīng)變能力，我們才會把投訴處理現(xiàn)場遇到的風(fēng)險降至最低?！?
四是成立專門的投訴處理應(yīng)急小組。投訴處理應(yīng)急小組應(yīng)該由法律法規(guī)知識全面、真假煙辨別
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下，自律互助小組把例會、小組巡訪作為小組日?；顒拥闹匾獌?nèi)容，客戶經(jīng)理現(xiàn)場示范開口營銷、卷煙陳列標準等內(nèi)容，市管員傳授真假煙鑒別、如何防掉包等經(jīng)驗，一系列形式
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真假煙分辨能力以及貪小便宜心理，通過類似的非法消費渠道進行購買卷煙，卷煙在市場上以假亂真、渾水摸魚；另一方面白皮煙、彩虹煙、電子煙、進口煙等這些危害大、致癌物質(zhì)
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做好各個細節(jié)，從市場調(diào)研、信息搜集、客戶走訪、卷煙進購、陳列設(shè)計到銷售指導(dǎo)、真假識別、新品推薦、售后服務(wù)、挖潛增效以及反思總結(jié)等等，不說所有的都需要客戶經(jīng)理去親力親為
