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店面內(nèi)或倉(cāng)庫(kù),看到專賣稽查車輛、稽查員就抓緊關(guān)門。隨著卷煙市場(chǎng)規(guī)范指數(shù)越來(lái)越高,違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象隨之就越來(lái)越少。也并不代表違法經(jīng)營(yíng)情況沒有了,一些唯利是圖的違法
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操作方法的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
貴港市公司針對(duì)功能終端的個(gè)性需求,還提供包括店面維護(hù)能力、經(jīng)營(yíng)分析能力、品牌培育、信息化運(yùn)用等四項(xiàng)個(gè)性化服務(wù),這些服務(wù)主要是由客戶經(jīng)理實(shí)施
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,保持店面整潔、商品分類、擺放有序、店招醒目;客戶按照客戶經(jīng)理指導(dǎo)主動(dòng)維護(hù)卷煙陳列,做到卷煙明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)、簽章齊全,
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也發(fā)現(xiàn)存在主要的問題:
一是店面衛(wèi)生不好,整體形象差,不能給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的購(gòu)買環(huán)境,加之該客戶對(duì)面有其他的零售戶,會(huì)給老人
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文盲客戶“洗腦”,耐心的向他們闡述卷煙規(guī)范出樣的意義,使他們明白,規(guī)范、有序的卷煙出樣,加上整潔、衛(wèi)生店面環(huán)境,能提升店面形象
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上柜辦法:從競(jìng)爭(zhēng)的角度,分析關(guān)聯(lián)效應(yīng)(綠色食品、低焦油卷煙),促進(jìn)其整體店面形象。人口流動(dòng)量大的地方,卷煙消費(fèi)潛力
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;交流營(yíng)銷技能,促進(jìn)共同發(fā)展。
三是加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),全面提升客戶價(jià)值。組織開展“零售終端形象提升”活動(dòng),引導(dǎo)客戶自愿改善店面環(huán)境和經(jīng)營(yíng)設(shè)施
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同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,堅(jiān)持“客戶與行業(yè)共同成長(zhǎng)”的發(fā)展理念。通過(guò)品營(yíng)銷技能、品牌陳列、店面美化、贏利分析等互動(dòng)培訓(xùn),讓零售客戶認(rèn)識(shí)到如何才能
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,則要配備熱心耐心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的客戶經(jīng)理,為其提供商品出樣、店面整理等細(xì)致的服務(wù)。
此外,有條件的煙草商業(yè)企業(yè),還可以成立大客戶部,
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;看柜臺(tái)陳列,幫客戶提高店面形象
客戶經(jīng)理在做好每周走訪宣傳引導(dǎo)的前提下,及時(shí)對(duì)褪色、手寫的明碼標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行更換補(bǔ)充,同時(shí)組織片區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行