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等基礎(chǔ)要素外，還不可缺少體制機制的支持和統(tǒng)一開放市場環(huán)境的推動。如果說2000年之前中國煙草更側(cè)重于對基礎(chǔ)要素的“穩(wěn)扎穩(wěn)打”，那么2000年后對體制機制的“建構(gòu)和重塑”則為品牌
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）將互聯(lián)網(wǎng)的理念、構(gòu)架和模式嵌入到發(fā)展戰(zhàn)略主軸當(dāng)中，通過對理念、職能、方式、流程和組織等要素的創(chuàng)新變革，以平臺打破邊界、以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營、以應(yīng)用推進創(chuàng)新
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、共享共贏的基礎(chǔ)架構(gòu)
浙江煙草商業(yè)按照戰(zhàn)略先行、業(yè)務(wù)對接、管理融合、技術(shù)支撐的思路，從全局角度對經(jīng)營管理職能、流程、組織等要素進行梳理重組，搭建了“一朵云、兩張網(wǎng)、五大
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”的所有要素。這種全方位出擊卻又整體統(tǒng)一的“塑形”讓“寬窄”立了起來，而“鑄魂”則讓“寬窄”真正“活”了起來。
哲學(xué)升華價值
“鑄魂”使寬窄的精神價值超出想象。
成功的品牌
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方案在設(shè)計方面的科學(xué)性、實效性。特別是要重點明確客戶經(jīng)理執(zhí)行力“對標(biāo)”應(yīng)當(dāng)達到的效果，并且對“對標(biāo)”考核的主要要素進行確定、分解與細化，考核內(nèi)容的具體要求等也應(yīng)當(dāng)更加明確
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常復(fù)雜的，既包括設(shè)計、質(zhì)量、特色、陳列等有形要素，也包括品牌故事、情感訴求等隱形要素，甚至價格本身也對消費者價值判斷產(chǎn)生很大影響。所以對于有形因素相同的商品，
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行業(yè)，從歷年顧客調(diào)研結(jié)果顯示，影響客戶滿意度的因素主要有以下幾個：
1.品質(zhì)
煙絲的質(zhì)量好壞是卷煙產(chǎn)品最終質(zhì)量的重要決定要素，煙絲
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;明確觀察對象注重“三要素”。即人、物、境，人是指零售客戶和前來購物的消費者，物是指店鋪內(nèi)的陳列物品，包括卷煙等商品和其他陳列設(shè)施，境指環(huán)
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銷售。具體來說，就是要從三個方面做好指導(dǎo)。
第一，指導(dǎo)客戶做到禮貌待客。禮貌待客、熱情待客是營銷服務(wù)最基本的要素。應(yīng)該說，我們多數(shù)零售客戶都能做到這一點
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的行為，其實質(zhì)是通過把需要、內(nèi)驅(qū)力、目標(biāo)3個互相影響、相互依存的要素銜接起來，使有機體為了滿足自身需要，在內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)動下，去努力達到目標(biāo)的整個
