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交流時，專管員應(yīng)避免出現(xiàn)對卷煙零售客戶提出的各類問題不屑一顧或停留在只詢問不解答的情形，專管員應(yīng)當(dāng)堅持有問必答的原則，對卷煙零售客戶及消費者提出的相關(guān)問題能及
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到的訴求和投訴電話，客戶經(jīng)理在第一時間內(nèi)給予解答，確保了客戶遇到問題需要幫助時，不推諉不敷衍不拖延。
二是走近客戶解難題。牢記“想得要更多，做得
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，認(rèn)真給予解答。對在節(jié)目中暫時沒得到解決的個別聽眾訴求，市局（公司）在節(jié)目結(jié)束后第一時間前往聽眾家中進行實地走訪，給予答復(fù)和反饋
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”等專題法制宣傳日，在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鬧市區(qū)設(shè)攤擺點，發(fā)放宣傳材料，積極解答農(nóng)村消費者疑惑咨詢。對偏遠鄉(xiāng)村，主動上門宣傳煙草專賣法律法規(guī)，
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建議，當(dāng)即解答聽眾提出的問題。
直播交流過程中，該局（分公司）副經(jīng)理張志斐向聽眾朋友介紹了我國煙草專賣專營政策及相關(guān)法律法規(guī)、煙草專賣許可證
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，與當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)促膝談心，聽取煙農(nóng)意見，分析解答煙農(nóng)疑慮，受到煙農(nóng)高度認(rèn)可，并圓滿完成了本次調(diào)查工作。
在調(diào)查中以煙站分管副站長為組長
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位置懸掛主題活動宣傳橫幅，擺放嬌子品牌卷煙。重點面向廣大煙農(nóng)發(fā)放宣傳資料，講解德昌煙葉與嬌子品牌的密切關(guān)系，解答消費者咨詢，社會群眾積極參與
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，擺放嬌子品牌卷煙。重點面向廣大煙農(nóng)發(fā)放宣傳資料，講解德昌煙葉與“嬌子”品牌的密切關(guān)系，解答消費者咨詢。社會群眾積極參與其中，購買嬌子卷煙積極性較高
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現(xiàn)場一一解答，對當(dāng)場不能解答的，彭德俊科長將問題記錄下來，帶回省局（公司）相關(guān)部門直接反映，擇期給畢節(jié)市卷煙營銷中心
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延續(xù)的零售客戶，由專賣稽查員和客戶經(jīng)理共同簽字確認(rèn)，嚴(yán)把審核關(guān)。對客戶所提供的資料的真實性進行審查，做好臺賬登記及相關(guān)痕跡化管理；合力做好咨詢解答
