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員工應(yīng)有的素質(zhì)。比如說(shuō)：客戶在經(jīng)營(yíng)時(shí)候出現(xiàn)了一些狀況或者遇到難以辨認(rèn)真假的卷煙時(shí)，客戶經(jīng)理或是稽查隊(duì)員接到信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且針對(duì)客戶提出的問(wèn)題積極
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真假中華的鑒別知識(shí)，以及煙草公司對(duì)我們零售戶的規(guī)定及處罰。顯然，那位顧客已經(jīng)沒(méi)了之前的理直氣壯，但也許是“面子”作祟，那位顧客還是硬撐著讓我們退錢
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，必須走群眾路線，向群眾普及煙草專賣法規(guī)、卷煙真假煙識(shí)別知識(shí)，行業(yè)“12313”投訴舉報(bào)熱線，宣傳有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制等，為卷煙零售戶解決
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和我們煙柜上擺設(shè)的香煙是一模一樣，分不出什么真假。焦油量，煙堿量，都一樣。當(dāng)我真在不知所措時(shí)，我看見(jiàn)煙柜里陳列品蘭州（珍品
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;要對(duì)店內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)查處，不放過(guò)蛛絲馬跡，從而發(fā)現(xiàn)其是否有違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要對(duì)店內(nèi)的卷煙進(jìn)行檢查，核對(duì)條碼，查看卷煙真假，既看貨
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第二次郭大姐就沒(méi)有看那100元的真假，就連忙給他們找了78元錢，他們騎摩托車飛馳而去。可他們走了以后，她總感覺(jué)他們催促我趕緊找錢有些蹊蹺，她連忙把
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，那時(shí)煙草沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)，也是到批發(fā)商店進(jìn)，剛開(kāi)始不識(shí)真假，一不小心就把假煙進(jìn)到店里，每每和顧客解釋好多次，自己也偷偷抹眼淚
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”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)煙草還沒(méi)有專門的供貨機(jī)構(gòu)，所以我是到批發(fā)部進(jìn)貨。記得第一次進(jìn)卷煙的時(shí)候不認(rèn)得卷煙的真假，一不小心就把假煙進(jìn)到店里，售給顧客，顧客再來(lái)
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根據(jù)天氣情況安排收種。農(nóng)忙時(shí)節(jié)，部分客戶家中看店的會(huì)是一些孩子和老人，客戶經(jīng)理還對(duì)他們加強(qiáng)一些真假卷煙鑒別，真?zhèn)五X幣辨別方法，以及卷煙防止調(diào)包
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，我還是認(rèn)真地告訴他這種事情的真假性很難鑒別，所以開(kāi)店的人千萬(wàn)注意這些亂條碼、亂渠道煙，也許人總會(huì)有那么一兩次背的時(shí)候，剛巧就給抓著了。
關(guān)系緩和
